QCAR'da SMS Doğrulama Ve Taksitli Ödeme Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

20-21 Mayıs tarihlerinde QCAR’ın internet sitesi üzerinden üyelik oluşturup araç kiralama işlemi yapmak istedim ancak telefonuma bir türlü SMS onay kodu gelmedi. Defalarca denememe rağmen sistemden kaynaklanan bu sorun nedeniyle üyelik ve devamında rezervasyon işlemini gerçekleştiremedim.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ilk olarak İzmir ofisinde talep ettiğim tarihlerde araç olmayabileceği söylendi ve İzmir ofisine yönlendirildim. İzmir ofisiyle görüştüğümde çalışanlar oldukça yardımcı oldu, durumu ayrıntılı şekilde açıkladılar ancak ofiste ödeme yapmam halinde taksitli ödeme yapamayacağım, sadece tek çekim ödeme alabileceklerini, taksit kampanyasının sadece online ödemelerde geçerli olduğunu belirttiler ve tekrar merkeze yönlendirdiler.

Merkezle tekrar görüştüğümde bu kez telefonumda sorun olabileceği, bu nedenle SMS alamıyor olabileceğim söylendi. Ancak diğer tüm araç kiralama sitelerinden ve pek çok firmadan sorunsuz şekilde SMS alabilirken sadece QCAR’dan SMS alamadığımı özellikle ifade ettim. Buna rağmen bana sadece online ödeme ile taksit yapılabileceği, şu an için farklı bir çözüm sunamayacakları, istersem ofiste tek çekim ödeme ile devam edebileceğim söylendi. Bu süreçte benden ödeme alındı ve sonrasında iade edildi.

Yaşadığım sistemsel problem ve buna bağlı iletişim kopuklukları yüzünden tüm planımı QCAR’a göre ayarlamışken neredeyse araç kiralayamadan kalıyordum ve sonunda taksitli ödeme yapabilmek için başka bir markadan araç kiralamak zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum.

QCAR’ın öncelikle SMS doğrulama ve online ödeme sistemlerindeki bu hatayı tespit edip düzeltmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.