Qcar Rent A Car’da Küçük Çizik İçin Haksız 5 Bin TL Kesinti

2023 model üst segment su aracımla bir kazaya karıştıktan sonra kasko kapsamında bana Qcar Rent A Car tarafından ikame araç verildi. Sözde lüks olarak tanımlanan ancak on yaşında, her yeri çizik ve iz dolu bir Volvo s60, Antalya Muratpaşa şubesinden tarafıma teslim edildi. Aracı sadece birkaç kez AVM’ye giderken kullandım, her seferinde son derece dikkatli park edip aynı şekilde dikkatli şekilde çıkardım.

Aracı teslim ederken görevliyle birlikte kontrol yapıldı. Tamponda çok ufak bir çizik görüldü. Biz bu çizik için “fark etmemişiz, kusura bakmayın, isterseniz birlikte sanayiye gidelim, biz yaptıralım” dememize rağmen görevli, “hayır, ücretten kesilecek, yapacağım bir şey yok, aracı teslim almam lazım” diyerek hiçbir şekilde uzlaşmaya yanaşmadı. Ben orada elimle ve mendille bölgeyi sildiğimde iz neredeyse tamamen kayboldu, ancak görevli biz silmeden önceki halini fotoğraflayıp firmaya gönderdi. Hafta sonu eve döndüğümde babamın telefonunda bulunan bu hasar fotoğrafını da şikâyetime eklemeyi planlıyorum.

Aracı teslim aldığımız ilk andan itibaren kaportasında, tamponunda ve kapılarında çok fazla çizik, leke ve iz vardı. Yani araç zaten eski ve her yeri yıpranmış durumdaydı. Buna rağmen, öndeki bu çok ufak iz yüzünden annemin üzerine kayıtlı karttan QPAY/QCAR/İstanbul üye iş yeri adına dijital slipte de görüldüğü üzere 7.500 TL çekildi. Daha sonra banka hesabımıza 2.700 TL civarında bir tutar geri yatırıldı ve sonuçta yaklaşık 5.000 TL civarında bir kesintiyle karşı karşıya kaldık. Sanayide herhangi bir boya ustasının fırça değdirerek ücretsiz ya da çok düşük maliyetle düzeltebileceği bir iz için bu kadar yüksek bir tutarın alınmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

Bu süreçte firma tarafı asla uzlaşmacı bir tavır sergilemedi. Aradan birkaç ay geçti, o dönemde Gürcistan’da ve oldukça yoğun olduğum için ancak şimdi bu şikâyeti yazabiliyorum. Amacım kimseyi haksız yere kötülemek değil, sadece yaşadığım durumu şeffaf ve tarafsız bir şekilde anlatarak insanların araç kiralarken daha dikkatli olmalarını ve nereden kiralama yapacaklarına buna göre karar vermelerini sağlamak.

Mümkünse bizden kesilen bu haksız tutarın iade edilmesini, en azından bu kadar küçük bir hasar için alınan yüksek bedelin yeniden değerlendirilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için firmanın süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.