Yanıltıcı Kargo Süresi Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Sipariş İptalinde Yaşanan Mağduriyet

Qbra Moda isimli Instagram satıcısının hesabı ve www.qbramoda.com internet sitesi üzerinden 30 Temmuz tarihinde altüst bir ürün siparişi verdim. Sipariş sırasında sitede ürünün 1 ile 7 gün arasında kargoya verileceği açıkça yazıyordu. Ancak kargo süresi uzayınca müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, ürünün aslında ön sipariş olduğu ve kargoya verme süresinin 10 gün olduğu söylendi.

İnternette belirtilen süre ile bana sonradan söylenen süre birbirini tutmadığı için mağdur olduğumu düşünerek siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Buna rağmen barkod tanımlandığı gerekçesiyle siparişimin iptal edilemeyeceği söylendi. Yazışmalarımız sırasında ayrıca müşteri temsilcisinin tavrının saygısız olduğunu, beni haksız yere suçlayıcı bir üslup kullandıklarını ve iletişim sürecinde kendime hiç değer verilmemiş gibi hissettiğimi belirtmek isterim. Tüketici olarak temel cayma ve iade hakkımın yok sayıldığını ve üslup nedeniyle ayrıca mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak, 5565***58 numaralı siparişime ait ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında da gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyorum.