Faturasız Ürün Ve İade Reddine 300 TL Kargo Ücretiyle Karşılaşıldı

Qbra Moda’nın internet sitesi üzerinden toplam 2 adet ürün siparişi verdim ve 1.288 TL ödeme yaptım. Ürünler bugün elime ulaştı, ancak paketten herhangi bir fatura çıkmadı ve mail adresime de fatura gönderilmedi. Gelen ürünlerden birinin dikişleri son derece kötüydü, bu yüzden beğenmediğim ürünü iade etmek istediğimi firmaya WhatsApp üzerinden ilettim.

WhatsApp yazışmalarında iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını ve değişim için de benden 300 TL kargo ücreti talep ettiklerini belirttiler. Bir ürünü beğenmeyip iade etmek istemek en temel tüketici haklarından biri olmasına rağmen, “iade yok” denilerek bu hakkımın elimden alınmaya çalışılmasını ve değişim için bu kadar yüksek bir kargo ücreti talep edilmesini ticaret ahlakına uygun bulmuyorum. Ek olarak, Instagram üzerinden yaptığımız yazışmalarda da fatura talebime rağmen tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi.

Hem iade hakkımın engellenmesi hem de değişim için 300 TL gibi fahiş bir kargo ücreti istenmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, 300 TL, 500 TL gibi tutarlar için dahi hakkımı aramaktan vazgeçmeyeceğimi belirtmek istiyorum.