İade Talebim Reddedildi, Müşteri Sadece Değişim Teklifiyle Karşılaştı

QR Moda’nın kendi internet sitesi üzerinden yaklaşık bir ay önce satın aldığım elbise elime ulaştıktan sonra ürünü iade etmek istedim. Ancak iade talebim sürecinde firma bana sürekli olarak iade değil sadece değişim yapabileceklerini söyleyerek talebimi dikkate almadı.

WhatsApp destek hattı üzerinden defalarca kez iade istediğimi belirtmeme rağmen, iletişim kurmakta zorlandım ve her seferinde ısrarla sadece değişim seçeneğini sundular. Değişim için benden 300 TL kargo ücreti talep ettiler, bu tutarın da diğer sitelere göre oldukça yüksek olduğunu düşünüyorum. Elbise için yaklaşık 1.400 TL ödemiş olmama rağmen, hakkım olan iadenin yapılması için uzun süre uğraşmak zorunda kaldım.

İadem ancak bugün gerçekleşti, fakat bu noktaya gelene kadar hem zaman hem de ciddi anlamda uğraş verdim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyleyene kadar da iade sürecim ilerlemedi. Müşteri hizmetleri süreç boyunca yardımcı olmak yerine sürekli değişim yönlendirmesi yaparak işimi zorlaştırdı.

Ben bu şikayeti, başka tüketicilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için yaşadığım süreci paylaşmak amacıyla yazıyorum.