Siparişim 10 Gün İçinde Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Qarmacha firmasından 6 Mayıs tarihinde kahverengi kot bir takım sipariş verdim. Aynı gün siparişimin onaylandığına dair mail aldım. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı, sistemde kargoya verilmiş gözükmesine rağmen ne kargoyu görebildim ne de herhangi bir kargo aracı adresime geldi.

Tarafıma “Focuss Express 756 tarafından” diye başlayan bir Sürat Kargo mesajı geldi ancak kargo fiili olarak elime ulaşmadı, hiçbir teslimat denemesi de yapılmadı. Bu süreçte Qarmacha müşteri hizmetleri numarasını defalarca aradım fakat telefona cevap verilmedi, hatta çoğu zaman hatta ulaşılamıyor uyarısı alıyorum.

Ödemesini yaptığım ürünün bir an önce tarafıma teslim edilmesini, aksi halde ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargo süreci ve müşteri hizmetlerine erişim konusundaki aksaklıkların açıklanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.