to read complaints and reviews, or file yours.Qarmacha'dan Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve Ürün Teslim Edilmemesi Nedeniyle 1540 TL İade Talebi
13.04.2026 tarihinde Qarmacha adlı firmadan 1.540 TL tutarında, Akbank kredi kartımla online alışveriş yaptım. Siparişime ilişkin olarak 19.04.2026 tarihinde tarafıma fatura iletilmiş ve ürünün Sürat Kargo’ya teslim edildiği belirtilmiştir. Ancak belirtilen tarih pazar gününe denk gelmekte olup, Sürat Kargo ile yaptığım görüşmede adıma herhangi bir gönderi olmadığı açıkça ifade edilmiştir.
Fatura üzerinde yer alan iletişim numarası üzerinden satıcı firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak kesinlikle iletişim sağlanamamıştır. Mesaj atmama rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Daha sonra yaptığım araştırmada, Şikayetvar platformunda da aynı firma hakkında çok sayıda benzer mağduriyet olduğunu gördüm.
Tarafıma ürün teslim edilmemiş, buna rağmen yanıltıcı kargo bilgisi paylaşılmış ve bu durum tüketiciyi açıkça mağdur etmiştir. Fatura numaram fa62026000000084 olup, bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmamış ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.
Konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. 1.540 TL tutarındaki ödediğim bedelin ivedilikle ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanmaya devam edeceğimi belirtirim.
Daha önce Qarmaca adlı firmadan vermiş olduğum siparişle ilgili şikayet oluşturmuştum. Süreçte yeni bir gelişme yaşanmıştır. Sürat Kargo tarafından tarafıma ulaşılan gönderi, öncelikle farklı bir müşteriye (Çorum iline) yanlış gönderilmiş, ardından tarafıma yönlendirilmiştir. Bu durum kargo sürecinin hatalı yürütüldüğünü açıkça göstermektedir. Ancak tarafıma teslim edilen ürün, sipariş ettiğim mavi salopet/jile ürün ile hiçbir şekilde örtüşmemektedir. Gelen ürün tamamen farklıdır ve siparişimle ilgisi yoktur. Bu süreçte hem satıcı firma hem de kargo şirketi ciddi mağduriyetime sebep olmuştur. Yanlış ürün gönderimi, hatalı teslimat ve gecikmeli süreç nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi bildiririm.
Firmadan tarafıma yanlış ürün gönderilmiştir. Bu ürünün iade sürecini hızlandırmak amacıyla, kendi inisiyatifimle mağazaya giderek ürünü elden teslim ettim. Mağazada teslimi gerçekleştirdiğim kişi Emine Hanım’dır. Bu teslim sürecine ilişkin yazışmalarım mevcuttur. İade süreci kapsamında Emine Hanım tarafından iadenin yapılacağı ve ücretin geri ödeneceği tarafıma bildirilmiş, ayrıca yetkili kişi ile görüşmem için bir iletişim numarası paylaşılmıştır. Ertesi gün bu numara üzerinden firma sorumlusu Cansu Hanım ile iletişime geçtim. Yapılan görüşmede iade sürecinin devam edeceği ifade edilmesine rağmen süreç içerisinde farklı ve çelişkili açıklamalar yapılmıştır. Sonrasında tarafıma, kargonun nerede olduğunun bilinmediği, bu nedenle iade yapılamayacağı, önce ürünün firmaya ulaşması gerektiği ve sonrasında iade sürecinin başlatılabileceği ifade edilmiştir. Buna ek olarak ürünün “dikim aşamasında olduğu” belirtilmiş, ancak aynı ürünün satışta görünmesi ve tarafıma gönderilmiş olması bu açıklamalarla çelişmektedir. Süreçle ilgili olarak, doğrudan iade yapılması gerekirken tarafıma Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılması halinde sürecin ne kadar süreceğine dair bilgiler verilmiş ve tarihler belirtilmiştir. Ayrıca tarafıma, yazışmaların yapay zeka ile yazıldığı yönünde gerçek dışı bir iddiada bulunulmuştur. Tüm bu süreç sonucunda hem tarafıma gönderilen yanlış ürünü firmaya elden teslim etmiş olmam hem de kendi sipariş ettiğim ürünün de elimde olmaması nedeniyle, elimde herhangi bir ürün bulunmamasına rağmen 1540 TL tutarında maddi kayıp oluşmuştur. Tüm bu süreçte hem yanlış ürün gönderimi hem iade sürecinin çelişkili şekilde yönetilmesi hem de itham edici yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Bu nedenle tarafıma ödenen ücretin iadesini talep ediyorum.
