Qarmacha'dan Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve 2.800 TL İade Sürecindeki Uzun Gecikme

9 Ekim’de Qarmacha markasının web sitesinden “nakış detaylı fistolu etekli takım” satın aldım ve 2.800 TL ödedim. 10 Kasım’da tarafıma siparişimin kargoya hazır olduğu yönünde e‑posta geldi; ancak ne kargo firmasına ait bir takip numarası paylaşıldı ne de ürün bana ulaştı. 24 Kasım’a kadar herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için ben de 24 Ekim’de Instagram hesapları üzerinden firmaya yazdım ve 25 Ekim’de siparişimin henüz paketlemede olduğu söylendi. 10 Ekim’de “kargoya hazır” denilen ürünün 25 Ekim’de “paketlemede” denmesi ve bu çelişkili bilgilendirmeler güvenimi sarstı.

Ürünü satın aldığım sırada sitede teslim süresi 7–15 gün olarak yazıyordu; daha sonra bu süreyi 10–25 gün olarak değiştirdiler. Instagram üzerinden bana yine 7–15 gün yazmalarına rağmen, sonrasında bunun tersini iddia ettiler. Yaklaşık bir ay boyunca ürünü teslim alabilmek için her gün firma ile yazışmak zorunda kaldım. 3 Kasım’da ise bu kez sipariş verdiğim takımın kumaş kaynaklı bir sorun nedeniyle hiç dikime alınmadığı mesajını gönderdiler ve bana üç adet hazır takım görseli atıp bunlardan birini seçmemi istediler. Ben ise sipariş verdiğim ürünü üretime almadılarsa ücret iadesi talep ettiğimi belirttim; buna rağmen para iadesi yapmadıklarını söylediler.

O tarihten sonra her gün paramın iadesi için kendilerine yazdım. Bana ısrarla üç hazır takımdan birini almam halinde yanında body hediye edebileceklerini söylediler; bunu da kabul etmedim ve açıkça sadece para iadesi istediğimi belirttim. Bir ay boyunca oyalandığımı, kandırıldığımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı söylediğimde bu kez “İade 14–21 iş günü içinde gerçekleşir, değişim yaparsanız kargonuz bugün çıkar, farklı bir ürünle değişim yaparsanız indirim ve yanında body hediyesi de sağlayabiliriz” şeklinde mesaj attılar. Bu teklifleri de kabul etmeyip tekrar sadece iade istediğimi ifade ettim; bu defa iade başlatıldığını söylediler.

İadenin ne zaman gerçekleşeceğini sorduğumda 14–21 iş günü süreceğini ilettiler. Ardından iade gerçekten başlatıldıysa işlem referans numarasını veya iade dekontunu paylaşmalarını talep ettim; bu kez mesajlarımı “görüldü” de bırakıp yanıt vermediler. Tekrar yazdığımda ise sadece aynı “14–21 iş günü içinde iade edilecek” mesajını kopyalayıp gönderdiler, herhangi bir belge ya da somut işlem bilgisi paylaşmadılar. 9 Ekim’den bu yana ne sipariş ettiğim ürüne ulaşabildim ne de ödediğim 2.800 TL tarafıma iade edildi.

Qarmacha markasından hiçbir ek teklif, değişim ya da hediye ürün kabul etmiyorum. Sadece ödediğim 2.800 TL tutarındaki bedelin, daha fazla gecikmeden, eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu firma ile alışveriş yapmayı düşünen kişilerin, sipariş vermeden önce mutlaka Şikayetvar üzerindeki şikayetleri incelemelerini, aksi halde benim yaşadığım gibi uzun süre uğraştıran bir süreçle karşılaşabileceklerini belirtmek istiyorum.