İade Edilmemiş 1.600 TL Ve Ürün Sorunu İçin Acil İnceleme Talebi

Instagram üzerinden Qarmacha isimli satıcıdan 1.600 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra beden uymadığı için satıcıyla değişim talebiyle iletişime geçtim. Satıcının yönlendirmesiyle ürünü Sürat Kargo ile geri göndermem istendi ve ben de ürünü salı günü Nizip şubesinden, 1HD-20260000002689 takip numarası ve 1404655750 değişim koduyla, Hasanpaşa / Maltepe aktarma adresine olacak şekilde kargoya verdim.

Değişim sürecinde bana gidiş–dönüş kargo ücretinin 150 TL olacağı söylendi, ancak sadece gidiş kargosuna 100 TL ödedim. Bunun üzerine kendileri benden kargo fişini göndermemi istediler, fakat kargo firması ürün satıcıya teslim edilmiş olduğu için fiş verilemeyeceğini, barkodda peşin ödeme yazdığını ve satıcının anlaşmalı olduğu şubeyle görüşerek ne kadar ödeme alındığını öğrenebileceğini belirtti. Ben de bu bilgiyi satıcıya iletmeme rağmen bir daha geri dönüş yapılmadı.

Ürün şu an satıcıya teslim edildi, ancak ne değişim ürünü gönderildi ne de ödediğim 1.600 TL tarafıma iade edildi. Instagram üzerinden defalarca mesaj yazmama rağmen ya hiç cevap verilmiyor ya da günde sadece bir kez, o da süreci ilerletmeyen yanıtlar alıyorum. Yorum yaptığımda yorumlarım siliniyor, aramalarıma geri dönüş yapılmıyor; şu anda hem param gitti hem de ürün ellerinde kalmış durumda.

Ödediğim 1.600 TL ürün bedelinin ve kargo konusunda doğan mağduriyetimin giderilerek ücret iadesinin en kısa sürede tarafıma yapılmasını, ayrıca ürünümü ve paramı bu şekilde yanıtsız bırakan firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.