Defolu Ürün Gönderimi Ve İade Reddine Karşı Müşteri Mağduriyeti

Qarmacha isimli sayfadan 20 Ağustos’ta online olarak birkaç parça kıyafet sipariş verdim. Ürünler 30 Ağustos’ta elime ulaştı ancak gelen parçalar hem defolu hem de sitedeki görsellerle alakası olmayan, özensiz dikilmiş ürünlerdi. Dikiş yerlerinde kesikler ve delikler vardı, iplikler sökülmüş gibiydi, bazı ürünler etiketsiz gönderilmişti ve genel olarak sanki gelişigüzel dikilip aceleyle kargolanmış gibiydi.

Yaşadığım sorunları göstermek için ürünlerin fotoğraflarını çekip firmaya ilettim. Buna rağmen bana “onlar ip fazlalığıdır” denilerek, açıkça görülen kesik ve delikler bile kabul edilmedi, ürünlerde hiçbir sorun yokmuş gibi davranıldı. Ürünler zaten görseldekiyle uyuşmadığı halde, kusurları da kabul etmedikleri için iade talebinde bulundum.

İade talebime kesin bir dille “iade yok” diyerek olumsuz yanıt verdiler. Sadece değişim yapabileceklerini, onun için de kargonun gidiş–geliş ücretlerinin tamamını benim ödemem gerektiğini söylediler. Hem defolu ve alakasız ürün gönderip hem de değişim için bile tüm kargo ücretini müşteriye yüklemeleri son derece haksız bir uygulama.

Sitedeki iletişim numarasını aradığımda “bu numara kullanılmamaktadır” anonsu geliyor, telefonla zaten ulaşılamıyor. 31 Ağustos’ta mesaj attım, 1 Eylül’de numaramı istediler ama aramadılar, “buradan yazışalım” deyip sadece yazışma üzerinden geçiştirdiler. Daha sonra sayfada yaşadığım olumsuz deneyimi anlatan yorumlar yazdım, bu yorumların silindiğini ve ardından yorum yapmamam için engellendiğimi gördüm. Böylece hem mağdur ediliyorum hem de sesimi duyurmam engelleniyor.

Kesik ve delikli, sitedeki ürünlerle örtüşmeyen kıyafetler gönderilmesi, iadenin hiçbir şekilde kabul edilmemesi, değişim için bile bütün kargo ücretlerinin bana yüklenmeye çalışılması ve iletişime fiilen ulaşılamaması nedeniyle mağdur oldum. Defolu ürünlerimin koşulsuz iade alınmasını, ücretimin tarafıma eksiksiz olarak iadesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve engelleme sorunlarıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.