Turna.com’da Yanlış Dönüş Tarihi Ve 16 Bin TL Ek Ücret Talebi

Turna.com üzerinden Qanot Sharq havayolları ile İstanbul–Taşkent arası 03.11 gidiş, 20.11 dönüş olacak şekilde iki kişi için gidiş–dönüş uçak bileti satın aldım. Toplamda 37.203 TL ödeme yaptım. İşlemden hemen sonra, sadece 2 dakika geçmişken dönüş biletlerimin sistemde 20 Kasım yerine 20 Aralık olarak göründüğünü fark ettim.

Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve hatayı fark eder etmez dönüş tarihinin 20 Kasım olarak düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen, telefon görüşmesinde bilet değişikliği yapılamayacağını, bu işlem için tekrar bilet almam gerektiğini ve bunun için de 16.000 TL talep edildiğini söylediler. Hatanın bu kadar kısa sürede fark edilmesine ve anında dönüş tarihi değişikliği talep etmeme rağmen herhangi bir esneklik sağlanmaması ve benden yeniden yüksek tutarda ücret istenmesi beni mağdur etti.

Turna.com üzerinden aldığım, PNR kodu 01zfsv olan bu rezervasyon için, dönüş tarihinin ilave ücret talep edilmeden 20 Kasım tarihine çekilmesini veya makul, makuliyet sınırları içinde bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.