Turna.com’da Uçuş İptali Sonrası İade İhmalinin Uzun Süre Gecikmesi

22.05.2026 tarihinde Turna.com üzerinden Qanot Sharq havayoluna ait İstanbul’dan Taşkent aktarmalı Seul uçuşu satın aldım. Uçuşum toplamda dört kez rötar aldı ve ardından uçuşun iptal edildiğine dair tarafımıza bilgilendirme yapıldı. Bu nedenle aktarma uçuşumuzu da kaçırdık ve Seul’e gidebilmek için yeniden bilet almak zorunda kaldık. İstanbul–Taşkent için 36.000 TL, Taşkent–Seul için 13.500 TL ödeyerek yeni biletler aldım.

İlk biletim için Turna.com’a iade talebinde bulunduğumda, tarafıma havayolunun iade kabul etmediği bilgisi verildi. Bunun üzerine havayolunun Türkiye müdürüyle bizzat görüştüm ve böyle bir durumun söz konusu olmadığını, tam iade yapılması konusunda Turna’ya yetki verildiğini kendisinden öğrendim. Hatta bu yetkilendirmeyi gösteren mail, Turna’ya iletilmek üzere bana gönderildi. Buna rağmen Turna.com ile tekrar görüştüğümde, “bize böyle bir mesaj gelmedi” şeklinde bir dönüş aldım.

Tarafımdan ilk bilet için 22.224,47 TL tahsil edildi. 22.05.2026 tarihinden beri bu iade süreciyle uğraşıyorum. Ayrıca sistemde, bana teklif gönderildiği ve teklife cevap vermediğim için zaman aşımına uğradığına dair bir not düşüldüğü söylendi; ancak bana ne e‑posta ne de SMS yoluyla herhangi bir iade teklifi iletilmedi. Yani hem havayolunun verdiği tam iade yetkisi dikkate alınmıyor hem de bana ulaşmayan bir teklif üzerinden sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Turna.com üzerinden satın aldığım ilk biletin 22.224,47 TL tutarındaki ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.