Qalve'den Ödeme Kesildi, Sipariş Oluşturulmadı Ve Kargo Gönderilmedi

20 Ekim tarihinde Qalve isimli firmadan bir adet puantiyeli etek ve bir adet triko kazak satın almak için ödeme yaptım. Kart bilgilerini ve telefonuma gelen onay kodunu girdikten sonra sistem sipariş başarılı demeden tekrar ödeme ekranına döndü, ancak eşimin kartından ücret kesildi.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir sipariş numarası ya da onay gelmedi. Firma ise WhatsApp üzerinden siparişimin oluşturulduğunu söyledi fakat dört gündür ürünler kargoya verilmedi, hepsiJET’ten de herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Dün durumu sorduğumda “Hepsijet’ten size mesaj gelmedi mi?” diye sorup, siparişi iptal etmek istediğimi söylememe rağmen iptal de etmedi ve daha sonra da dönüş yapmadılar.

Hem ürünler gönderilmediği hem de süreçle ilgili net bir bilgi verilmediği için karttan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.