Pürsu Şikayetçiyim

Pür Su markasını bu yaz ilk kez denedim ve oldukça memnun kaldım. Kışlıkta da kullanmak isteyince, fiyatlardaki büyük fark dikkatimi çekti. Menderes Özdere'de damacana suyun fiyatı yerinde alırsam 100 TL, getirilirse 120 TL iken, İzmir Karşıyaka'da aynı su %50 daha pahalıya satılıyor.

Karşıyaka’daki bayiyi (0232 366 6868) aradığımda, herhangi bir adres ya da teslimat bilgisi sormadan direkt olarak 150 TL fiyat verildi. Bu fiyat farkının sebebini öğrenmek için 4449 787 numaralı merkez hattını aradım, ancak üç farklı müşteri temsilcisiyle görüşmeye çalışırken hat sürekli kesildi ve kimse geri dönüş yapmadı. ( Müşteri temsilcilerinden birinin adı M** idi.)
Nihayet ulaşabildiğimde ise, sadece "tavsiye edilen fiyat" uygulandığı ve bayilerin istediği fiyattan satabileceği söylendi. Bu yaklaşım bana mantıklı gelmedi.

Benim beklentim, bu fiyat politikasının ve bayi kontrol sisteminin gözden geçirilmesi, müşteri ilişkilerinin ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesidir. Büyük bir firmanın bu tür başıboş uygulamalara izin vermemesi, bayilerini yakından takip etmesi ve müşteri memnuniyetini ön planda tutması gerektiğini düşünüyorum. Sorunun son üç gün içinde yaşandığını ve herhangi bir sipariş ya da ödeme gerçekleştiremediğimi de belirtmek isterim.