Pumps Up Ayakkabı Ve Aras Kargo'da İade İşlemi Ve Ücret İadesi Sorunu

22.12.2025 tarihinde Pumps Up Ayakkabı adlı internet sitesinden siyah stiletto ayakkabı satın aldım ve 1.800 TL ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Ürün bana 23 Aralık’ta teslim edildi ancak ertesi gün, yani 24 Aralık’ta Aras Kargo üzerinden iade talebinde bulundum.

İade sürecinde hem Pumps Up Ayakkabı firmasından hem de anlaşmalı oldukları Aras Kargo’dan ciddi şekilde mağdur edildim. Aras Kargo, iade gönderimiyle ilgili günlerce oyaladı, şikayetlerime rağmen çözüm odaklı davranmadı ve kargoyu benden aldıktan sonra tam 15 günü geçen bir süre boyunca sağlıklı bir işlem yürütmedi. Kargo şubesi ayakkabıyı bir hafta boyunca şubede bekletti, bir haftanın sonunda ise ürün ayakkabı firmasına iade edildi.

Ürün firmaya ulaştığı halde tarafıma hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı. Üstelik iade kargosuna ekstra ücret ödedim. Ayakkabı firması ile görüştüğümde, para iadesi yapılmayacağını, sadece değişim olabileceğini belirttiler. Buna ek olarak, kendi web sitelerine üye girişi yapmak istediğimde, kayıtlı olduğum halde şifremi kabul etmedi, şifre yenileme istediğimde de mail adresime hiçbir şifre yenileme maili gelmedi. Bu nedenle site üzerinden de işlem yapamaz hale geldim ve fiilen engellendiğimi düşünüyorum.

Tüm bu süreç yaklaşık bir aydır devam ediyor ve hem Aras Kargo hem de Pumps Up Ayakkabı tarafından mağdur edildim. Ürün firmaya dönmesine rağmen 1.800 TL tutarındaki ücretim iade edilmiyor, iade kargo ücretini de bana yüklediler. Ödediğim ücretin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum ve bu mağduriyetimin giderilmemesi halinde her iki firma için de yasal işlem başlatmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.