Yırtılan Eşofman Ve Fatura Karışıklığına Rağmen Garanti Takibi Eksikliği

Puma marka alt eşofmanımın sol cep kenarı 10 gün içinde yırtıldı. Ürünü Samsun Canik’teki mağazadan almıştım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu eşofmanla birlikte toplam üç parça ürün almış olmama rağmen faturam iki parça olarak kesilmiş. Mağaza, bu nedenle eşofmana ödeme yapılmadığını iddia etti. Kameraların bozuk olduğunu, bu yüzden garanti kapsamına alamadıklarını, ancak kendi hatalarından kaynaklanan bir yanlışlık olduğu için ürünü yine de garantiye göndereceklerini söylediler.

Ürünü garantiye göndermek için mağazaya teslim ettim, 15 günü geçti ancak hâlâ tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Mağaza personeli ürünü garantiye verdiklerini söyledi fakat bana ne bir takip numarası verildi ne de süreci takip edebileceğim bir bilgi paylaşıldı. Bu nedenle ürünümün şu an ne durumda olduğunu öğrenemiyorum.

Ürünün, bu kadar kısa kullanım süresinde yırtılması sebebiyle garanti kapsamında değerlendirilmesini, yaşanan fatura ve kayıt karışıklığının açıklığa kavuşturulmasını, incelemenin hızlandırılmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünümün tamirini ya da değişimini istiyorum.