to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Açıklama Eksikliği
Samsun’daki Gencallar mağazasından Puma marka iki adet spor ayakkabı satın aldım. Alımdan yaklaşık 4–5 ay sonra ayakkabılardan birinin filesinde yırtılma oluştu, diğer ayakkabının ise tabanında açılma ve içinde çökme meydana geldi. Her bir çifti en fazla 2–3 ay kadar, üstelik normal kullanım koşullarında kullandım.
Bu sorunlar üzerine ayakkabıları mağaza üzerinden garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Tarafıma yalnızca ürünlerin incelemeye gittiğine dair bir SMS geldi. Sonrasında yaklaşık 2 hafta geçti ve bu süre zarfında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreci merak edip ben aradığımda, ayakkabıların “kullanıcı hatası” denilerek geri gönderildiğini öğrendim; ancak bu konuda ne yazılı ne de açık ve detaylı bir açıklama yapılmadı.
Kısa sürede bu kadar yıpranan ürünlerin kullanıcı hatasına bağlanmasını kabul etmiyorum. Ayakkabılarımın yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, en azından tarafıma detaylı ve tatmin edici bir açıklama sunularak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Ayakkabılar emir yaman adına değiş emine yaman adına gönderildi
