to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Stok Bilgisi Nedeniyle Mağazaya Gittiğimde Değişim Yapılamadı
03.03.2026 tarihinde Sneaks Up uygulaması üzerinden vermiş olduğum su1935419-0 numaralı siparişim elime ulaştı. Puma Speedcat siyah model ayakkabının 42.5 numarasını sipariş vermiştim. Ürün ayağıma dar geldiği için 43 numara ile değişim yapmak amacıyla mağazanızı telefonla aradım.
Telefon görüşmemde tarafıma 43 numaranın mağazanızda mevcut olduğu ve mağazaya geldiğimde değişimin yapılabileceği bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek Aqua Florya AVM’de bulunan mağazanıza gittim. Ancak mağazaya gittiğimde stokta 43 numara olmadığı, “stok hatası” olduğu söylenerek değişim yapılamayacağı, yalnızca iade işlemi yapılabileceği belirtildi ve bu nedenle ürünü iade etmek zorunda kaldım.
Eğer tarafıma doğru bilgi verilmiş olsaydı mağazaya kadar gelmeme gerek kalmayacak, ürünü doğrudan Yurtiçi Kargo aracılığıyla iade edebilecektim. Yanlış bilgilendirme nedeniyle hem zamanım boşa harcandı hem de mağduriyet yaşadım.
Bu durumun müşteri memnuniyeti ve kurumsal ciddiyet açısından uygun olmadığını düşünüyorum. Yaşanan sürecin incelenmesini, yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli açıklamanın yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
