Puma Ayakkabımda Üretim Hatası Dikiş Ve Yapışkan Açılması

11.11.2025 tarihinde 2.859,35 TL ödeyerek satın aldığım Puma Shuffle Downtown model ayakkabımı, düzenli bakımını yaparak ve son derece temiz bir şekilde kullanmama rağmen, henüz 4,5 ay bile dolmadan özellikle sol tekinde birkaç farklı noktadan dikiş ve yapışkan açılmaları meydana geldi. Görsellerde de net bir şekilde görüldüğü üzere ayakkabının yan taraflarında bariz bir üretim ve kalite zafiyeti bulunuyor.

Bu sorunun çözümü için 24.02.2026 tarihinde Rize Şimal AVM’de bulunan Puma mağazasına giderek ürünümü incelemeye götürdüm. Ancak 05.03.2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, herhangi bir mantıklı ve teknik açıklama yapılmadan sorunun “kullanıcı hatası” olduğu iddia edildi ve ürünüm ret yanıtıyla tarafıma geri gönderildi. Kısa sürede, üstelik temiz ve özenli kullanılmış bir ayakkabının esneme ve taban birleşim yerlerinden kendi kendine ayrılmasının tüketici kaynaklı olamayacağını açıkça düşünüyorum.

Puma gibi global ve kaliteli olduğunu düşünerek tercih ettiğim bir markanın böylesine bariz bir üretim hatasında ürününün arkasında durmayıp müşterisini mağdur etmesi marka algısını ciddi şekilde zedelemektedir. Verilen bu haksız kararın ivedilikle yeniden değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilerek ayakkabının iade edilmesini veya yenisiyle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.

Fatura numaram: m342025000003874.