Üç Ayda Çatlak Oluşan Puma Ayakkabısında Üretim Kusuru Ve Garanti Reddi

İlhan · 2026-01-09T12:44:58+03:00

İstanbul Anadolu Yakası Meydan AVM’de bulunan Boyner mağazasından Ekim 2025 tarihinde Puma marka spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık üç aylık kullanım sonrasında ayakkabının sol ön kısmında yaklaşık 3 cm’lik bir çatlak oluştu ve her iki ayakkabının arka kısımlarında da deformasyon problemi yaşadım. Bu sorun üzerine ürünü 02.01.2026 tarihinde mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. 08.01.2026 tarihinde tarafıma gelen mesajda, inceleme sonucu olarak problemin “kullanıcı hatası” denilerek reddedildiği ve yalnızca bir mektup ile ürünün geri gönderildiği belirtildi. Kısa sürede ve normal kullanımda bu kadar belirgin bir çatlak ve arka kısımda sorun yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde hasar görmesinin üretim veya malzeme kaynaklı olduğunu düşündüğüm için Boyner ve Puma’dan ayakkabının yeniden değerlendirilmesini ve sonucunda ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.

İlhan

Merhaba fatura nın Puma ya da başka firma tarafından düzenleme yapılması bizi hiç ilgilendirmez sonuçta bu markayı sattırıyorsanız markanıın arkasında durmanız gerekli sizler de bu tür markalar sayesinde piyasada varsınız eğer bu gibi durumlarda müşteri memnuniyeti yoksa sizler de Türkiye pazarın da yer bulamazsınız örnek vereyim mi yoksa sizler de biz müşteri memnuniyeti için bu konularında bizlere yardımcı olun