to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Görünen Ürün Satın Alınca İptal Edildi, Fiyat Artışıyla Yeniden Satışta
N11 üzerinden Puma mağazasından 30 Kasım tarihinde 'Puma Challenger M Spor Çantası' siparişi verdim. Ürünün tahmini kargoya verilme tarihi 3 Aralık olarak görünmesine rağmen günlerce 'kargoya verildi' bilgisini bekledim, ancak ürün hiçbir şekilde kargoya verilmedi ve bugün itibarıyla siparişim 'tedarik edilemiyor' denilerek iptal edildi.
Asıl problem şu ki, aynı ürün şu anda N11'de Puma mağazasında stokta varmış gibi daha yüksek bir fiyattan satışa devam ediyor. Eğer ürün gerçekten temin edilemiyorsa, nasıl oluyor da aynı ilanda hâlâ satışa açık tutulup daha yüksek fiyattan satılmaya devam ediliyor? Bunun mantıklı bir açıklamasını göremiyorum.
Ben, Antalya adresime verdiğim bu sipariş için, parasını ödediğim ürünün bana aynı şartlar ve aynı fiyat üzerinden temin edilmesini istiyorum. Eğer gerçekten temin edilemiyorsa, o zaman da siparişimin neden iptal edildiğine dair net ve geçerli bir açıklama yapılmasını ve bu şekilde müşteri mağdur edilmesine son verilmesini talep ediyorum. Puma gibi büyük bir markanın indirim döneminde satış gösterip parayı alıp ardından hiçbir makul gerekçe sunmadan siparişi iptal etmesini kabul etmiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz telefondan gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Yani bu kadar kötü bir ticari sözleşmesi görmedim İletişim 0 müşteri memnuniyeti 0. N11 firması Puma firmasının stokta Yok olarak bilgi verdiğini ve siparişi iptal ettiklerini söylüyor. Puma firması da biz gönderdik kargodan geri döndü diyor nedense, neden geri döndü belirsiz ilk başta da biz n11in deposuna gönderiyoruz onlar görmedi demişlerdi,2. Aradığımda biz gönderdik Aras Kargo göndermedi diyorlar yani sonuç olarak ürün var ama indirim sebebiyle gönderiyor gibi yapıp kargodan döndü deniliyor ve ürün gönderilmiyor. Ve ben müşteri olarak neden o depodan çıkmış ama çıkarmış gibi mi yapmışlar neden geri dönmüş neden stokta var madem ben ürüne ulaşamadım açıkçası anlamadım. Sadece saçmalıklar saçmalıklar ve saçmalıklar olarak anladım Teşekkürler hepinize Vaktime ve nakdime yazık oldu
