Sağ Ayakkabının Ses Sorunu Ve Bayi İletişim Eksikliği

Yaklaşık 1,5 ay önce Bolu’daki Fast Spor mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımdan beri yalnızca sağ ayakkabıdan sürekli ses gelmesi şeklinde bir sorun yaşıyorum. Bu durum hem yürürken rahatsız edici bir Konfor kaybına yol açıyor hem de ürünün ayıplı olabileceğini düşündürüyor.

Sorunun çözümü için öncelikle Fast Spor mağazasına ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir iletişim numarasından dönüş alamadım, telefonlar açılmadı ve kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine doğrudan Puma Türkiye müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım.

Puma Türkiye tarafından bana, Fast Spor’un bir bayi olduğu, iletişim bilgilerinin kendilerinde de bulunmadığı ve bu konuda yardımcı olamayacakları, ürünü aldığım yere götürmem gerektiği ifade edildi. Yani hem ürünü aldığım bayiye erişemiyorum hem de Puma Türkiye yaşadığım sorunda somut bir çözüm sunmuyor.

Satılan ürün Puma markalı, satış noktası da Puma bayisi olarak hizmet veriyor olmasına rağmen, müşteri olarak ne bayiye ulaşabiliyorum ne de marka tarafından yönlendirici ve çözüm odaklı bir destek alabiliyorum. Satış sonrası hizmet ve destek konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Talebim; ürünümdeki sağ ayakkabıdan gelen ses sorununun incelenmesi, gerekirse ürünün değiştirilmesi veya iadesinin alınması ve tarafıma net, ulaşılabilir bir çözüm kanalı sunulmasıdır. Markanın sattığı ürünün arkasında durarak bu süreci sahiplenmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.

İyi niyetle çözüm aramama rağmen sonuç alamadığım için bu şikayeti oluşturmak zorunda kaldım.