to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabının Kesik Yırtılması Gerekçesiz Reddedildi, Garanti Kapsamı İhlal Edildi
Bolu’da ikamet ediyorum ve yaklaşık 16 ay önce In Street mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli kullandığım halde ayakkabının ayak kısmının iç taraflarında, her iki tarafta da tam dikiş hizasından bıçakla kesilmiş gibi ciddi yırtılmalar oluştu.
Yaklaşık 3 gün önce ürünle birlikte mağazaya giderek inceleme talebinde bulundum. Mağaza çalışanı sistemden inceleme formu oluşturdu, ancak ürünü almak yerine sadece ayakkabının fotoğraflarını sisteme yükledi ve ürünü tekrar bana teslim etti. Değerlendirmenin sadece bu fotoğraflar üzerinden yapılacağı, 3 gün içinde de tarafıma dönüş yapılacağı söylendi.
Bugün gelen geri bildirimde, üretim ve malzeme kaynaklı bir problem olmadığı belirtilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Oysa ürünlerin 2 yıl süreyle firma garantisinde olduğunu biliyorum ve bu kadar kısa sürede, aynı noktadan her iki tarafta yaşanan bu yırtılmanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum.
Ayakkabının tekrar detaylı ve objektif şekilde incelenmesini ve ürünüm için kesin olarak değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
