Renk Atan Sweatshirt Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Puma’dan oğluma Ferrari Style siyah kapüşonlu sweat jacket ve benzer şekilde iki adet siyah kapüşonlu üst almıştık. Oğluma aldığım ürün daha ilk aydan itibaren renk atmaya başladı ve zamanla siyah renk tamamen kahverengiye döndü. Aldığımız iki üründen birinde daha benzer şekilde renk atması yaşanması, sorunun ürünlerin kalitesinden ve üretiminden kaynaklandığını gösteriyor.

Ürünü göstermek için 12 Haziran 2026 tarihinde satın aldığımız Ankara Optimum Puma mağazasına gittik ancak ürünü teslim almayıp sadece fotoğrafını çektiler. Bu işlem sırasında cep telefonu numaramız üzerinden kendi sistemlerinden faturaya ulaşıp inceleme kaydını bu şekilde açtıklarını belirttiler. Mağazada mail adresimize sonuçla ilgili bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 30–35 gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine eşim mağazayı aradığında, önce ürünle ilgili hiçbir veriye ulaşamadıklarını, biraz araştırdıktan sonra da inceleme sonucunun olumsuz olduğunu söylediler.

Neden tarafımıza geri dönüş yapılmadığını sorduğumuzda, olumsuz sonuçlara dönüş yapılmadığını ifade ettiler, ısrar edince de mail adresinin yanlış alındığını beyan ettiler. Oysa ben mağazaya gittiğim 12 Haziran 2026 günü, inceleme talebiyle ilgili bilgilendirme mailini doğru şekilde almıştım. Bu çelişkili açıklamalar ve süreç yönetimi, mağazadaki müşteri ilişkilerinin ne kadar kötü olduğunu gösteriyor ve bizi gerçekten çok üzdü.

Kısa sürede rengi kahverengiye dönen bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu problem ve sonrasında yaşadığımız kötü müşteri hizmetleri deneyimi nedeniyle, söz konusu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.