to read complaints and reviews, or file yours.Ürünün Rengi Hızla Soldu, Değişim Talebi Mağaza Ve Müşteri Hizmetleri Tarafından Reddedildi
Puma’dan yaklaşık 6 ay önce Ankara Ankamall Puma mağazasından fermuarlı bir sweat satın aldım. Ürünü haftada ortalama 1–2 kez giydim, her gün kullanılan bir ürün değildi. Tüm yıkama talimatlarına uyarak, hatta zarar görmemesi için çamaşır makinesine bile atmayıp ılık suda elde yıkamama rağmen ürünün rengi tamamen soldu ve adeta kullanılmaz hale geldi.
Yaklaşık 1 ay önce online sistem üzerinden değişim/iade talebinde bulundum ve sadece “ürününüz incelemeye alınmıştır” şeklinde bir SMS aldım, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Süreç uzayınca Ankamall’deki mağazaya gittiğimde, talebimin reddedildiğini söyleyip beni hiçbir açıklama yapmadan gönderdiler. Reddin sebebini sorduğumda ise “biz onunla ilgilenmiyoruz” şeklinde son derece ilgisiz bir yanıt aldım.
Daha sonra Puma müşteri hizmetleriyle de görüştüm; yaklaşık 1 ay önce yaptığım değişim talebine ait fatura numaramın sistemde bulunamadığını ve bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa faturam fiziksel olarak hâlâ elimde ve tüm bu süreçte hiçbir somut gerekçe sunulmadan hem talebim reddedildi hem de mağaza ve müşteri hizmetleri tarafından muhatap bulmakta zorlandım.
Ürünün kısa sürede ve seyrek kullanıma rağmen bu hale gelmesinin üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Faturam da mevcutken incelemenin yeniden ve sağlıklı şekilde yapılmasını, ürünümün ayıplı mal kapsamında ücretsiz olarak değişimini ya da iadesini ve tarafıma yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Bu ürünün bu hale gelmesindeki problem benmişim demek bir daha firmanızdan herhangi bir alışveriş yapmayacağımı ve etrafımadaki insanlara da neden almamaları gerektiğini anlatacağım umarım müşteri sayınızdaki düşüş yaşayıp hatanızdan dönersiniz. İyi günler dilerim.
