Puma'nın Hatalı İade Süreci Mağduriyetimi Katladı

Turan · 2025-08-11T11:18:09+03:00

Puma online'dan 2 adet t-shirt aldım. Bir tanesi dar, diğeri ise kirli ve yırtık (kusurlu) olarak gönderildi. İade işlemi yaptım ancak depoda yaşanan bir karışıklık nedeniyle kirli ve yırtık olan ürün bana Hepsijet ile geri gönderildi. Aldığım ürünü tekrar Puma'dan iade kodu alarak gönderdim. Fakat Puma deposu ürünümü kabul etmeyip bana geri iade etti. Kargo firması beni arayarak ürünün tekrar bana iade edileceğini bildirdi. Puma'yı aradığımda ise bana verilen kodun o an çalışıyor olmasına rağmen kodlarda bir değişiklik olduğu ve benim kodumun o hafta depoda geçersiz olduğu için ürünün kabul edilmediği söylendi. Sonrasında tekrar eski koda döndüklerini ve ürünü tekrar göndermemi istediler. Şu anda ürünüm Yurtiçi Kargo ile bana geliyor, fakat iade ücretini Yurtiçi Kargo benden talep ediyor. Ayrıca başkalarının hatasını ben neden çekiyorum? 3 defa Yurtiçi Kargo'ya gidip geleceğim. Yol ücretim, ayırdığım vakit ve şu an çıkacak olan kargo iade ücreti ile geç yansıyan ürün ücretimin zararı ne olacak? Olayın en kısa zamanda çözülmesini ve tüm zararımın karşılanmasını istiyorum. Personelinizin veya sistemin hatasını ben çekemem.

Puma

Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir veya Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.

Turan

Şikayetimden sonra arayan kimse olmadı yalan mesaj paylaşmayın lütfen. Defalarca ben sizi aradım. Sonuçlanmadı aciliyet belirtiyorum. Dönüş yapılacak denildi.

Turan

Kargo firması üç günden fazla şubede kalamaz dediği için mecburen ödeme yaptım ve verdiğiniz aynı kodla geri gönderdim iade ücreti ve kargo masrafları ve diğer sayamadığım zararımın karşılanmasını istiyorum.