Puma’nın Gerekçesiz Değişim Reddi Ve Ayıplı Ayakkabı Sorunu

Puma’dan 31.03.2025 tarihinde İkitelli OSB Başakşehir Deposite şubesinden AMG Slipstream ve Suede XL Crush model iki adet ayakkabı satın aldım. Ayakkabıları, özel durumu olan evladımın ameliyat süreci nedeniyle aslında çok sık kullanma imkanım da olmadı; şehir dışı tedavi süreçlerimiz nedeniyle toplamda uzun bir kullanım söz konusu değilken bu kadar kısa sürede bu derece ciddi deformasyonlar yaşadım.

AMG Slipstream model ayakkabının yan boğaz kısımları ve önü tamamen patlamış durumda, diğer ayakkabının ise iç kısımları delindi. Bunun üzerine Puma’nın yönlendirdiği şekilde sistem üzerinden ayakkabı servisi oluşturdum ve ürünlerin fotoğraflarını ekleyerek durumu ayrıntılı biçimde ilettim. Ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden sadece “değişim onaylanmamıştır” şeklinde bir mesaj gönderildi, neye göre ve kime göre olumsuz karar verildiği açıklanmadı.

Bu kadar kısa ve sınırlı kullanımda iki farklı model ayakkabıda bu seviyede deformasyon kabul edilebilir değil. Üstelik ben hukukçuyum ve 6 yıl boyunca tüketici hakem heyetinde raportörlük yapmış biri olarak, bu şekilde gerekçesiz ve yüzeysel bir ret kararının tüketici hakları açısından doğru olmadığını çok iyi biliyorum. Zaten ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım, ancak burada da hem markanın hem de diğer tüketicilerin bilgilendirilmesini istiyorum.

Puma’dan talebim, her iki ayakkabım için de incelemenin gerekçeli ve objektif şekilde yeniden yapılması ve ürünlerin ayıplı olduğu açıkça ortadayken değişim işlemlerinin bir an önce gerçekleştirilmesidir.