Kısa Sürede Ciddi Deformasyon Yaşanan Puma Ayakkabı İçin İade Veya Değişim Talebi

Puma markasına güvenerek oğlum için SuperStep mağazasından Puma RS-X RS Running System model spor ayakkabı satın aldım. Ürün Eylül 2024’te alındı ve sadece yaklaşık 5 ay, normal ve yaşına uygun şekilde kullanıldı. Buna rağmen ayakkabının taban kısmında açılma, yüzeyinde aşınma ve üretim ya da yapıştırma kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi bozulmalar meydana geldi. Bu deformasyonlar hem ürünün dayanıklılığına olan güvenimi sarstı hem de çocuk sağlığı açısından risk oluşturduğunu düşündürdü.

Bu nedenle ürünü SuperStep üzerinden incelemeye gönderdim. Ancak sup861926 numaralı inceleme talebim sonucunda, tarafıma gönderilen mesajda üründe kalite problemi olmadığı, deformasyonun dış etken kaynaklı olduğu ve iade/değişim talebimin reddedildiği belirtildi. Bu değerlendirmeyi, kullanım süresi ve deformasyonun şekli dikkate alındığında, tüketici olarak kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum. Kısa sürede, bu denli normal kullanımda bu kadar ciddi bozulma yaşanması kabul edilebilir değildir. Bu nedenle ayakkabının bedel iadesinin yapılmasını ya da ayıpsız, aynı özelliklerde yeni bir ürün ile değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve inceleme kararının tekrar değerlendirilerek tarafıma yazılı ve açıklamalı bir dönüş yapılmasını rica ederim.