to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ultra 5 Ultimate Kramponunda 8 Ayda Yırtılma Ve Reddedilen İade Talebi
05.08.2025 tarihinde Kurtköy’deki Viaport mağazasından Puma Ultra 5 Ultimate fg model krampon satın aldım. Profesyonel seviyeye yakın bir ürün olmasına rağmen daha 8–9 ay dolmadan kramponda açılmalar ve yırtılmalar oluştu.
Bunun üzerine Puma’nın online inceleme sürecinden fotoğraflarla başvuru yaparak ürün inceleme kaydı oluşturdum. İnceleme sonucunda üründe üretim hatası olmadığı söylenerek talebim reddedildi. Herhangi bir SMS veya e‑posta bilgilendirmesi yapılmadığı için sonucu ben arayıp öğrendim.
Profesyonel seviye kramponun bu kadar kısa sürede yırtılmasının normal olmadığını, bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmediğimi belirtmek isterim. Ürünün tekrar değerlendirilerek ayıplı ürün kapsamında işlem yapılmasını ve kramponum için iade ya da değişim talebimin karşılanmasını rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Herhangi bir şekilde dönüş sağlanmadı
Ürünü satın aldıktan 8–9 ay içinde kramponlarda yırtılmalar oldu, üretim hatası olmadığı söylenerek başvurum reddedildi ve hiçbir geri dönüş almadım. Süreç boyunca hiçbir adım atılmadı ve sadece buradan cevap verildi, bu da sürecin kötü ilerlediğini gösteriyor.
