Puma Kramponunda Tekrarlayan Açılma Sorunu Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmetleri

26.07.2025 tarihinde Viaport AVM’deki Puma mağazasından oğlum için 3.790 TL bedelle bir krampon satın aldım. Kısa süre içinde kramponun ön kısmında açılma meydana geldi ve ben de internet siteleri üzerinden inceleme talebi oluşturdum. İnceleme sonucunda değişim kararı verildi ve aynı şubeye giderek aynı model krampondan yeniden aldık.

Ancak yeni aldığımız krampon da yaklaşık 4 ay içinde yine aynı yerden açılma yaparak bozuldu. Aynı noktadan, kısa sürede iki kez yaşanan bu sorun nedeniyle ürünün üretimsel açıdan kronik bir problem taşıdığını düşünüyorum ve Puma’nın ürün kalitesinin bariz şekilde düştüğünü gözlemliyorum.

Sorunu tekrar internetten iletmek istediğimde bu kez inceleme talebi açamadım. Bunun üzerine e-posta gönderdim ve bana müşteri temsilcisiyle görüşmem gerektiği söylendi. Müşteri temsilcisini aradığımda ise bir faturadaki bir ürün için sadece bir kez değişim hakkım olduğu, ikinci kez değişim veya çözüm sunulamayacağı söylendi. Hem bu yaklaşımı hem de sorunu kronik olmasına rağmen tamamen müşterinin üzerine bırakmalarını son derece olumsuz ve marka imajına yakışmayan bir tavır olarak görüyorum.

Ben, bir yıl önce ödediğim 3.790 TL ile bugün aynı seviyede bir krampon alamayacağım kadar fiyatların arttığının farkındayım. Bu nedenle klasik bir para iadesi benim için mantıklı ve adil değil. Talebim, ya bu senenin yeni sezon ürününün güncel fiyatı üzerinden iade yapılması ya da bu tutar kadar alışveriş hakkı tanınarak başka ürün almamın sağlanması yönünde. İki farklı kramponun bir yıl bile dolmadan aynı yerden sorun çıkarması ve üstüne müşteri temsilcisinin bu kadar katı ve çözüm odaksız davranması nedeniyle Puma’ya olan güvenimi ciddi biçimde kaybettim; bugün “gelin tekrar değiştirelim” deseler bile bu markadan tekrar krampon almak istemiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin, ürün kalitesi ve müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından yeniden değerlendirilmesini ve talebim doğrultusunda adil bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.