to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ultra 5 Ultimate Kramponunun Kısa Sürede Açılan Tabanı Ve Kırık Dişi
3 Ekim 2025 tarihinde Çanakkale Puma mağazasından satın aldığım Puma Ultra 5 Ultimate fg yarı prof kramponun tabanı kısa süre içinde açıldı ve dişlerinden biri kırıldı. Sadece yaklaşık 5 ay kullanılmış, oldukça pahalı bir kramponun bu şekilde deforme olması ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.
Ürünü faturasıyla birlikte Puma’ya incelemeye gönderdim, ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sonucu da kendim arayarak öğrenmek zorunda kaldım. İncelemenin “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz sonuçlandırılması ve bu kadar bariz bir üretim kusuru olduğunu düşündüğüm sorun karşısında markanın sorumluluk almaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve Puma’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Kısa sürede bu derece yıpranan bir krampon için ya ücret iadesi yapılmasını ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve Puma’nın bu konuda müşterisinin arkasında durmasını bekliyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Şaka gibi cevap veriyorsunuz. Güya kurumsal firmasınız. Zaten geri dönüş yapıldığını ve kullanıcı hatası olarak cevap verdiğinizi yazdım. Resimdeki kramponun taban açılmasının tamamen üretim kaynaklı olduğu belli oluyor. Ama siz kusuru kabul etmiyorsunuz. Buradan kısa süre içinde bilinen şeyi cevap diye yazarak müşteri memnuniyeti mi sağlamış oluyorsunuz?
