to read complaints and reviews, or file yours.Puma Spor Ayakkabısının Kısa Sürede File Yırtması Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Beklenmesi
10.05.2026 tarihinde Puma Spor Giyim’den Pounce Lite model spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık iki ay içerisinde ayakkabının ön üst file kısmında yırtık oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, özellikle de file kısmının yırtılması nedeniyle üretim hatası olabileceğini düşünüyorum.
Online olarak Puma’ya iade ve inceleme talebinde bulundum ancak mesaj yoluyla hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra telefonla müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca ürünün kullanıcı hatası olduğu söylenip konu hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. Ürünün nasıl bir kullanıcı hatası içerdiğine dair tarafıma herhangi bir teknik açıklama veya yazılı bilgilendirme de sunulmadı.
Ayakkabıyı 2.627,55 TL indirimli fiyatla satın aldım ve bu tutar benim için azımsanmayacak bir meblağ. Ürünün kısa sürede yırtılması ve müşteri hizmetleri tarafından çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur oldum. Ürünün yeniden tarafsız bir şekilde incelenmesini, hatalı bulunması durumunda ayıplı mal kapsamında ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
