to read complaints and reviews, or file yours.Puma Sneakers'te Üretim Hatası: Renk Atması Ve İç Astar Yırtılması
3 Ekim 2024 tarihinde Ins Street mağazasından Puma marka siyah erkek sneakers bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı en fazla 1–2 defa giymeme rağmen kısa sürede renk atması oldu ve iç astarı yırtıldı. Bu durum üzerine ürünü önce satın aldığım mağazaya götürdüm ancak hiçbir şekilde kullanımım dikkate alınmadan doğrudan “müşteri hatası” denilerek geri gönderildi.
2025 Kasım ayında ayakkabıyı tekrar incelemeye gönderdim, inceleme fiş numaram 61600020310408350020’dir. Ne yazık ki bu kez de yine “müşteri hatası” denilerek aynı cevap verildi. Üstelik mağaza çalışanı bana orada satılan ayakkabı bakım ürünlerinden siyah boya sattı ve “bunları deneyin, ayakkabınız yeni gibi olacak” diyerek yönlendirdi. Bu ürünü kullandığımda ayakkabının görüntüsü daha da bozuldu ve sorun büyüdü.
Kısa süre ve çok az kullanımda bu kadar ciddi renk atması ve iç astar yırtılması yaşanmasının üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Tüm bu süreç sonunda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sorunlu ayakkabımın ücretsiz şekilde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
