to read complaints and reviews, or file yours.Puma Mağazasının İade Tutarını Hediye Çeki Olarak Dayatması
25 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bakırköy’de bulunan Puma Fast mağazasından bir gün önce yaptığım, toplam 14.958,30 TL tutarındaki alışverişle ilgili yaşadığım para iadesi sorununu paylaşmak istiyorum. Kasiyerin yeterince yönlendirmemesi nedeniyle ürünlerde fazla fiyat ödediğimi fark ettim ve ertesi gün ürünleri mağazaya götürerek durumu anlattım. Mağaza yetkilileri, tüm ürünleri geri alacaklarını, bu tutarı bankaya iade edeceklerini ve ardından aynı ürünleri yeniden alabileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdiler.
Ben de bu bilgiye güvenerek ürünleri iade ettim ve aynı ürünleri tekrar satın aldım. Ancak eve geldikten yaklaşık iki saat sonra tarafıma bir mesaj geldi ve banka hesabıma iade yapılmayacağı, tutarın hediye çeki olarak tanımlandığı, bu çekle herhangi bir Puma mağazasından alışveriş yapmam gerektiği bildirildi. Bunun üzerine hemen arayarak itiraz ettim, ödediğim ücretin iade edilmesinin benim yasal ve kanuni hakkım olduğunu, bu parayı alışveriş çeki olarak dayatamayacaklarını açıkça ifade ettim. Fakat müşteri temsilcisi, yapabilecekleri bir şey olmadığını, para iadesi yapılmayacağını söyledi.
Koskoca Puma markasının müşterisine bu şekilde bir dayatmada bulunmasını ve açıkça ifade ettiğim para iadesi talebime rağmen hediye çekiyle sınırlı tutmasını kabul etmiyorum. Ben, ödediğim 14.958,30 TL’nin alışveriş çeki olarak değil, banka hesabıma iade edilmesini istiyorum. Bu benim kanuni ve yasal hakkımdır; bu hakkıma müdahale edilmesini doğru bulmuyorum.
Bu süreçle ilgili olarak TÜİK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi başvurularımı yaptım ve sonuç alıncaya kadar hakkımı sonuna kadar aramaya devam edeceğim. Puma’dan, yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini ve paramın gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Talebiniz ilgili incelemeler ilgili birimlerimiz tarafından titizlikle yapılmış olup konu hakkında çağrı merkezimiz tarafından ilgili birimlere iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sorunum verdiğiniz cevapla hala çözülmüş değil iade tutarı hala hesabıma yatmadı mağdur durumdayım ben emekli maaşı ile geçinen biriyim 15000 TL yakın bu tutarın bu şekilde iade edilmemesi beni maddi olarak zor durumda bırakmaktadır ivedilikle kartıma iadesini bekliyorum bana bu şekilde bir dayatma yapılmasını kabul etmiyorum acil çözüm bekliyorum
Puma müşteri hizmetlerini aradım bana bu alışverişin 4 günlük bir kampanyadan yapıldığını başka bir firmanın bu satışları yaptığını bununda satış sırasında duyuru yapılarak müşterilerini bilgilendirildiğini söyleyerek kendi sorumluluklarında olmadığını beyan ette bu arada ben aradım Pumayı onlar dönüş yapmadı ben alışveriş esnasında böyle bir duyuru duymadım kaldı ki orada koskoca Puma yazısı var ben satışı kimin yaptığını bilemem benim muhatabım Puma kaldı ki bana dayatılan hediye çekini de Puma mağazalarında kullanacakmışım bu ne demek dalga mı geçiyorsunuz müşteriyle derhal kanuni ve yasal hakkım olan para iademin hesabıma yatırılmasını istiyorum yeterince mağdur etmediniz mi Puma'dan şikayetçiyim. Beni mağdur etmeye hakkınız yok lütfen sorumluluklarınızı yerine getirin her türlü yasal hakkımı kullanacağım bilginize😡😡😡😡
Sorunum hala çözülmedi 15 gün olacak param kartıma iade edilmedi şikayetçiyim koskoca Puma sorun halen devam ediyor daha ne kadar bekleyeceğim 😡
Sorunum çözüme ulaşana kadar yazmaya yasal ve kanuni hakkımı aramaya devam edeceğim
