Puma Mağazasının İade Tutarını Hediye Çeki Olarak Dayatması

25 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Bakırköy’de bulunan Puma Fast mağazasından bir gün önce yaptığım, toplam 14.958,30 TL tutarındaki alışverişle ilgili yaşadığım para iadesi sorununu paylaşmak istiyorum. Kasiyerin yeterince yönlendirmemesi nedeniyle ürünlerde fazla fiyat ödediğimi fark ettim ve ertesi gün ürünleri mağazaya götürerek durumu anlattım. Mağaza yetkilileri, tüm ürünleri geri alacaklarını, bu tutarı bankaya iade edeceklerini ve ardından aynı ürünleri yeniden alabileceğimi söyleyerek beni bu şekilde yönlendirdiler.

Ben de bu bilgiye güvenerek ürünleri iade ettim ve aynı ürünleri tekrar satın aldım. Ancak eve geldikten yaklaşık iki saat sonra tarafıma bir mesaj geldi ve banka hesabıma iade yapılmayacağı, tutarın hediye çeki olarak tanımlandığı, bu çekle herhangi bir Puma mağazasından alışveriş yapmam gerektiği bildirildi. Bunun üzerine hemen arayarak itiraz ettim, ödediğim ücretin iade edilmesinin benim yasal ve kanuni hakkım olduğunu, bu parayı alışveriş çeki olarak dayatamayacaklarını açıkça ifade ettim. Fakat müşteri temsilcisi, yapabilecekleri bir şey olmadığını, para iadesi yapılmayacağını söyledi.

Koskoca Puma markasının müşterisine bu şekilde bir dayatmada bulunmasını ve açıkça ifade ettiğim para iadesi talebime rağmen hediye çekiyle sınırlı tutmasını kabul etmiyorum. Ben, ödediğim 14.958,30 TL’nin alışveriş çeki olarak değil, banka hesabıma iade edilmesini istiyorum. Bu benim kanuni ve yasal hakkımdır; bu hakkıma müdahale edilmesini doğru bulmuyorum.

Bu süreçle ilgili olarak TÜİK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi başvurularımı yaptım ve sonuç alıncaya kadar hakkımı sonuna kadar aramaya devam edeceğim. Puma’dan, yaşattıkları bu mağduriyetin giderilmesini ve paramın gecikmeksizin banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.