to read complaints and reviews, or file yours.Fiş Olmadan İade Reddiyle Mağduriyet Yaşıyorum
14.11.2025 tarihinde Mersin Tarsus’taki Sneakerbox mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Kısa süre içinde ayakkabının kenar kısımlarında açılmalar oluştu ve bu nedenle ürünü 08.12.2025 tarihinde aynı mağazaya götürerek iade talebinde bulundum.
Mağaza, ürünle ilgili iade talebimi aslında kabul ettiğini, ancak fişim olmadığı için iade işlemini gerçekleştiremeyeceklerini söyledi. Oysa ürünle ilgili tüm kayıtlar sistemlerinde görünüyor, mağazada satış kaydı mevcut, ayrıca kredi kartı ile yaptığım ödemenin dekontu da elimde bulunuyor. Buna rağmen yalnızca fiş olmadığı gerekçesiyle iade yapılmamasını doğru bulmuyorum ve bu uygulamanın yasal olmadığını kabul etmiyorum.
Ben bu ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istemiyorum; açıkça iade hakkımı kullanmak ve ödediğim ücretin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sistem kayıtları, mağaza kayıtları ve kredi kartı ekstresi ile alışverişimin her şekilde ispatlanabilir olduğu ortadayken, yalnızca fiş olmadığı için iade yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kartıma ücret iadesinin gerçekleştirilmesini istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
