to read complaints and reviews, or file yours.Puma Mağazasındaki Yöneticinin Kaba Ve Küçük Düşürücü Tutumu Şikayet Edildi
11.02.2026 tarihinde saat 09.30 sularında İstanbul Mall Of İstanbul AVM’deki Puma mağazanıza ailemle birlikte alışveriş için gittik. Mağazaya girdiğimizde bizi güler yüzlü, ilgili bir satış danışmanı karşıladı ve 2 veya üzeri ürün alımlarında %15 indirim olduğunu söyledi. Küçük oğlum bir sweatshirt beğendi, ancak etiket fiyatını yüksek bulduğum için almakta tereddüt ettim. Bunun üzerine sadece tek ürün almamıza rağmen %15 indirimin uygulanıp uygulanamayacağını rica ettim; kendisi kampanyanın 2 ve üzeri ürün için geçerli olduğunu söyleyerek kibarca reddetti.
Mağazadan çıkmak üzereyken ilgili satış danışmanı bir jest yapmak istediğini, bunun istisnai bir durum olduğunu ancak yöneticisiyle konuşması gerektiğini söyleyerek kasa bölgesine gitti. Ardından yönetici pozisyonunda olduğunu düşündüğüm sarışın bir hanımefendi geldi ve bizimle son derece laubali bir üslupla, sesini yükselterek ve diğer müşterilerin yanında “Hayır olmaz, başka bir şey alın işte, t‑shirt alın, çanta alın” şeklinde konuştu. Bu tarz, özellikle herkesin içinde, bizi oldukça küçük düşürücü ve rahatsız edici hissettirdi; üslubunu hiç hoş bulmadık ve ürünü almaktan vazgeçip mağazadan çıkmak istedik.
Bizimle baştan beri ilgilenen satış danışmanı hanımefendi durumu toparlamaya çalıştı, yönetici hanımefendi adına da bizden özür diledi. Açıkçası ortam oldukça gerildi; çıkıp çıkmama arasında kaldık ancak hem oğlumun hevesi hem de satış danışmanının güler yüzü ve iyi niyeti sebebiyle ürünü satın almak için kasaya gittik ve 3.750 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptık.
Puma gibi global ve marka değeri yüksek bir firmanın, müşterilerle iletişim konusunda bu kadar yetersiz, yanlış üsluba ve anlayışa sahip kişileri yönetici pozisyonuna getirmesini kabul edemiyorum. Mall Of İstanbul mağazanızda yaşadığım bu olay nedeniyle ilgili yönetici hakkında inceleme yapılmasını, müşteriyle iletişim ve davranış konularının yeniden değerlendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz telefonundan gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için telefon ve mail adresi üzerinden Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
