Puma Mağazasında Satılan Yağmurluk Ve Eşofmanın Kalite Sorunları Ve Garanti Dışı İade

Puma Sattığı Ürünlerin Arkasında Durmuyor ve Müşteriyi Mağdur Ediyor!

Forum Trabzon Avm’de bulunan Puma mağazasından bu yıl içerisinde biri ince ve hafif yapıdaki yağmurluk/mont, diğeri ise eşofman altı olmak üzere iki ürün satın aldık. Ancak hem satış esnasında verilen vaatler ile ürünlerin performansı uyuşmamakta, hem de ürünlerin arkasında durulmayarak mağdur edilmekteyiz.

Satın aldığımız yağmurluk/mont, mağaza personeli tarafından “kesinlikle su ve rüzgar geçirmez” şeklinde garanti edilerek tarafımıza satıldı. Buna rağmen mont, en hafif yağmurda bile tamamen su ve rüzgar geçirmekte, vaat edilen korumayı kesinlikle sağlamamaktadır. Satış sırasında verilen bu sözel vaatler ile ürünün gerçek performansı tamamen çelişmektedir. Ürünü bu ayıbı nedeniyle incelemeye gönderdiğimizde ise detaylı bir inceleme yapılmadan, herhangi bir açıklayıcı bilgi sunulmadan doğrudan garanti/değişim kapsamı dışında denilerek tarafımıza iade edilmiştir.

Aynı süreçte satın aldığımız Puma eşofman altını ise etikette yazan yıkama talimatlarına tamamen uyarak, hiçbir kimyasal madde (çamaşır suyu vb.) kullanmadan yalnızca bir kez makinede yıkadık. Buna rağmen yıkama sonrasında ürünün üzerinde, sanki renk atmış ya da kimyasal dökülmüş gibi boyu boyunca lekeler oluştu. Kullanıcı hatası olması mümkün olmayan bu üretim ya da kumaş kaynaklı ayıba rağmen, ürünü 16.09.2026 tarihinde incelemeye gönderdiğimizde yine “garanti kapsamı dışındadır” yanıtı verildi ve 28.10.2026 tarihinde aynı ifadeyle tarafımıza geri teslim edildi. Şikayet ekinde, “üretimden kaynaklı bir sorun bulunamadığı ve garanti kapsamı dışında olduğu” yönündeki yazılı bilgilendirme metninin fotoğrafını da paylaşacağım.

Puma gibi küresel ve kurumsal bir markanın, açık ayıp niteliği taşıyan bu ürünlerin arkasında durmaması ve yetkili birimlerin müşteriyi çözüm üretmeden başından savan bir yaklaşımla hareket etmesi kabul edilebilir değildir. Yaşadığımız mağduriyetlerin giderilmesini, ayıplı olduğu açıkça ortada olan mont ve eşofman için ücret iadesi ya da birebir değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.