to read complaints and reviews, or file yours.Puma Mağazalarında Uzaktan İade Ve Değişim İçin Şehir Değiştirme Zorunluluğu Mağdur Ediyor
Puma StarCity AVM İstanbul Çobançeşme mağazasından 10 Ağustos tarihinde iki adet spor ayakkabı satın aldık. Aldığımız ayakkabılardan biri yaklaşık iki ay gibi çok kısa bir sürede yıprandı ve bu nedenle değişim için firmaya başvurmak zorunda kaldık.
Bu süreç bizim için son derece uzun ve yıpratıcı geçti. Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, günlerce mail atılmasını ve geri dönüş yapılmasını bekledik. Sonunda ayakkabıda üretimden kaynaklı bir hata olduğunu kabul ettiler ve değişim veya iade hakkı tanıdılar; ancak sunulan haklar bizim açımızdan neredeyse kullanılamaz durumda.
Şanlıurfa’da yaşıyoruz ve ürünü yazın İstanbul’dayken outlet mağazadan almıştık. Bize, ürünü outlet mağazadan aldığımız için değişim işlemini de yine aynı mağazadan yapmamız gerektiği, en yakın seçenek olarak da Antep’teki outlet mağazasına gitmemiz gerektiği söylendi. Para iadesi talep ettiğimizde de yine Antep’e gitmemiz gerektiği ifade edildi. Her şeyin online olarak yapılabildiği bir dönemde, sadece bir değişim veya iade işlemi için şehir değiştirmemizin istenmesini kabul edilebilir bulmuyoruz.
Şanlıurfa’da Puma mağazası bulunmasına rağmen, burada değişim veya iade hakkımızın olmaması bizi mağdur ediyor. Ayrıca bu işlem için sadece birkaç günlük süre verildi, Antep’e gidemediğimiz takdirde hakkımız tamamen kaybolacak denildi. Böyle büyük bir firmanın müşterilerini bu şekilde zor durumda bırakmasını ve süreci bu kadar yorucu hale getirmesini yakıştırmıyoruz.
Fatura numaramız A392025000008379’dur. Urfa’daki mağazadan iade veya değişim yapabilmek ya da en azından online olarak iade/değişim hakkı tanınmasını, ayrıca bu kısa sürenin uzatılarak mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
8 Ağustos 2025’te İstanbul StarCity AVM’deki Puma mağazasından satın aldığımız spor ayakkabı kısa sürede yırtıldı. Üründeki bu kusur üzerine firmaya başvurduğumuzda yalnızca mağazadan değişim veya iade hakkı tanındığı, başka bir çözüm sunulmadığı tarafımıza iletildi.
Şu an Şanlıurfa’da ikamet ediyoruz ve ayakkabıyı aldığımız mağaza bulunduğumuz şehre yaklaşık 1000 km uzaklıkta. Sadece ürünü iade veya değişim yapabilmek için bu kadar yol gitmemiz ve ciddi bir ulaşım masrafı yapmamız bekleniyor. Online ortamda ya da kargo yoluyla iade veya değişim talebimizi kabul etmedikleri gibi, “uçak biletimizi alın, öyle gelelim” şeklindeki çözüm önerimizi de reddettiler ve bu süreçte müşteri olarak muhatap alınmadığımızı hissettik.
Puma’nın, ayakkabının kısa sürede yırtılması nedeniyle oluşan mağduriyetimizi giderecek şekilde, bulunduğumuz şehirden kargo yoluyla online iade veya değişim imkanı sağlamasını ve bizimle daha açıklayıcı, çözüm odaklı bir iletişim kurmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
