to read complaints and reviews, or file yours.Puma Koşu Ayakkabısında İç Parçanın Çıkması Nedeniyle Ürün Ayıplı Ve İade Talebi
10.01.2026 tarihinde İstanbul Vialand AVM’de bulunan FLO mağazasından Puma Anzarun Lite siyah erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Satın alma esnasında Puma ürünlerinin 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ürün için kredi kartı ile 2.299 TL ödeme yaptım.
Geçen hafta ayakkabıyı ayağıma tam koyup normal şekilde giyinirken, ayakkabının arka kısmında kumaşın içinden kocaman sert bir parça aniden kalktı. Parça dışarı çıkmadı ancak sertliği ve kabarıklığı nedeniyle ayağıma ciddi şekilde vurdu ve acı verdi. Bu olaydan sonra ayakkabıyı bir daha giyemedim ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.
Ayakkabı yürürken değil, sadece giyme esnasında bu hale geldi. Ürün hiçbir darbe, zorlama ya da yanlış kullanıma maruz kalmadı. Ayakkabıyı alalı henüz 1 ay bile olmamışken böyle bir sorun yaşanması hem kalite hem de dayanıklılık açısından kabul edilemez bir durumdur.
Durumu FLO mağazasına bildirdim ve ürün incelemeye alındı. Ancak Puma tarafından bana gönderilen mesajda, ürünün üretim hatası olmadığı gerekçesiyle iade veya değişim yapılmayacağı ifade edildi. Ayakkabının iç kısmında kumaşın içinden sert bir parçanın bu şekilde kalkması ve ayağa acı verecek hale gelmesi normal değildir ve bu durum ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade alınmasını ve bedeli olan 2.299 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ya da aynı bedel üzerinden sorunsuz bir ürün ile değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
10.01.2026 tarihinde İstanbul Vialand AVM’de bulunan FLO mağazasından Puma Anzarun Lite siyah erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün Puma markalı olduğu ve 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ürün bedeli olarak 2.299 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Ayakkabıyı alalı henüz 1 ay bile olmadan, yürürken değil sadece normal giyme esnasında ayakkabının arka iç kısmında kumaşın içinden sert bir parça aniden kalktı. Bu sertlik ayağıma ciddi şekilde vurdu, acı verdi ve ayakkabı bu haliyle tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürün hiçbir darbe, zorlama ya da yanlış kullanıma maruz kalmadı.
Durumu FLO mağazasına bildirdim ve ayakkabı incelemeye alındı. Ancak inceleme sonucunda, üretim hatası olmadığı gerekçesiyle iade veya değişim talebim reddedildi. Oysa ayakkabının iç kısmında, bu kadar kısa sürede ve yalnızca normal giyme sırasında böyle bir deformasyon oluşması kabul edilemez ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.
Puma Türkiye ile ayrıca yazılı olarak iletişime geçtim. Tarafıma sadece ürün faturasının FLO’ya ait olduğu, sorumluluğun satıcı firmada olduğu yönünde genel bir yanıt verildi, son gönderdiğim açıklayıcı mesaja ise hiçbir dönüş yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı maldan satıcı, ithalatçı ve üretici müteselsilen sorumlu olmasına rağmen Puma’nın bu sorumluluğu satıcıya tamamen bırakması hukuka da tüketici hakkına da uygun değildir.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle Tüketici Mahkemesi / Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak zorunda kaldım. Buna rağmen sürecin daha fazla uzatılmadan, Puma tarafından tüketici lehine ve hakkaniyete uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bu ayakkabının iade alınarak 2.299 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ya da aynı bedel üzerinden sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Göndermiş olduğunuz yanıt için teşekkür ederim. Ancak söz konusu ürünü Puma Türkiye’den değil, İstanbul Vialand AVM’de bulunan FLO mağazasından satın aldım. Ürün henüz 1 ay bile olmadan, yürürken değil, ayakkabıyı normal şekilde giyinirken, arka iç kısmında kumaşın içinden sert bir parça kalkarak ayağıma ciddi şekilde vurmuştur ve ürün kullanılamaz hale gelmiştir. Yaşanan bu durum açıkça ayıplı ürün kapsamındadır. Ürünün faturası her ne kadar FLO’ya ait olsa da, marka ve üretici olarak Puma’nın da ürün güvenliği ve kalite sorumluluğu bulunmaktadır. Sorunun ortaya çıkış şekli ve süresi dikkate alındığında kullanıcı hatası söz konusu değildir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün iade edilerek bedelinin tarafıma ödenmesini ya da değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
