Puma Koşu Ayakkabısında İç Parçanın Çıkması Nedeniyle Ürün Ayıplı Ve İade Talebi

10.01.2026 tarihinde İstanbul Vialand AVM’de bulunan FLO mağazasından Puma Anzarun Lite siyah erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün Puma markalı olduğu ve 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ürün bedeli olarak 2.299 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ayakkabıyı alalı henüz 1 ay bile olmadan, yürürken değil sadece normal giyme esnasında ayakkabının arka iç kısmında kumaşın içinden sert bir parça aniden kalktı. Bu sertlik ayağıma ciddi şekilde vurdu, acı verdi ve ayakkabı bu haliyle tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürün hiçbir darbe, zorlama ya da yanlış kullanıma maruz kalmadı.

Durumu FLO mağazasına bildirdim ve ayakkabı incelemeye alındı. Ancak inceleme sonucunda, üretim hatası olmadığı gerekçesiyle iade veya değişim talebim reddedildi. Oysa ayakkabının iç kısmında, bu kadar kısa sürede ve yalnızca normal giyme sırasında böyle bir deformasyon oluşması kabul edilemez ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Puma Türkiye ile ayrıca yazılı olarak iletişime geçtim. Tarafıma sadece ürün faturasının FLO’ya ait olduğu, sorumluluğun satıcı firmada olduğu yönünde genel bir yanıt verildi, son gönderdiğim açıklayıcı mesaja ise hiçbir dönüş yapılmadı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı maldan satıcı, ithalatçı ve üretici müteselsilen sorumlu olmasına rağmen Puma’nın bu sorumluluğu satıcıya tamamen bırakması hukuka da tüketici hakkına da uygun değildir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle Tüketici Mahkemesi / Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmak zorunda kaldım. Buna rağmen sürecin daha fazla uzatılmadan, Puma tarafından tüketici lehine ve hakkaniyete uygun şekilde çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.

Ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bu ayakkabının iade alınarak 2.299 TL bedelin tarafıma iade edilmesini ya da aynı bedel üzerinden sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

İstanbul Vialand AVM’de bulunan FLO mağazasından 10.01.2026 tarihinde Puma Anzarun Lite siyah erkek koşu ayakkabısı satın aldım. Satın alma sırasında bana Puma ürünlerinin 2 yıl garantili olduğu bilgisi verildi. Ürünü 2.299 TL ödeyerek kredi kartı ile aldım ve faturamın ekran görüntüsü halen elimdedir.

Geçen hafta ayakkabıyı ayağıma tam koyup normal şekilde giyinirken, ayakkabının arka iç kısmında kumaşın içinden kocaman sert bir parça aniden kalktı. Parça dışarı çıkmadı ancak sertliği ve kabarıklığı nedeniyle ayağıma ciddi şekilde vurdu ve ayakkabı bir daha giyilemez hale geldi. Ürün yürürken değil, sadece giyinme esnasında bu duruma gelmiştir. Ayakkabı herhangi bir darbe, zorlama ya da yanlış kullanıma maruz kalmamıştır ve ürünü alalı henüz 1 ay bile olmamıştır. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deformasyon oluşması kabul edilemez.

Yaşadığım sorun üzerine 7–8 Şubat civarında ürünü FLO mağazasına teslim ederek inceleme talebinde bulundum. İncelemenin ardından FLO tarafından SMS ile iade veya değişim yapılamayacağı, işlem sağlanamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Şikayetvar üzerinden Puma’ya durumu ilettim ve Puma tarafından, faturanın FLO’ya ait olduğu, bu nedenle sürecin ve sorumluluğun satıcı firma FLO’da olduğu yönünde yanıt aldım. Buna rağmen FLO tarafından sorunum çözülmemiş, mağduriyetim devam etmiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı maldan satıcı sorumludur. Ayakkabının normal kullanım ve giyinme sırasında bu hale gelmesi, ürünün ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir. Mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı ürünün iade edilerek bedelinin tarafıma ödenmesini ya da ürünün sorunsuz bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.