Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabıma Çözüm Ve İade Talebim

Furkan

272

Puma Anzarun Lite model ayakkabıyı yaklaşık 3 ay önce 212 AVM içindeki mağazadan 2.719,20 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabının iç astarı ve topuk astarı daha 2. ayında yırtılmaya başladı. Ayağımı ilk başta çok rahatsız etmediği için sorun etmedim ancak şu an topuk kısmında plastik bir cisim ayağıma baskı yapıyor ve bu nedenle ayakkabıyı hiç kullanamıyorum.

Ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım; buna rağmen iç astar ve topuk astarında bu kadar kısa sürede yırtılma ve deformasyon olması kabul edilebilir bir durum değil. Bu nedenle ürünü incelemeye gönderdim, ancak “Teste gönderilen ürününüzün değişimi onaylanmamıştır” şeklinde standart bir SMS ile dönüş yapıldı ve detaylı bir açıklama yapılmadı.

Kısa sürede bu kadar yıpranan ve artık kullanılamaz hale gelen ayakkabım için, ürünün ayıplı olduğu düşüncesiyle değişiminin sağlanmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin tekrar değerlendirilerek tarafıma kalıcı ve adil bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.

kisa-surede-deforme-olan-ayakkabima-cozum-ve-iade-talebim-1.jpg

Gelişme

11 Ocak 23:14

15.09.2025 tarihinde 212 AVM Puma mağazasından aldığım spor ayakkabıyı yaklaşık 2 ay kullandıktan sonra iç astarında yırtılma oluştu. Ürünü incelemeye gönderdim ancak talebim reddedildi.

Reddin ardından itiraz hakkımı kullanmak ve ayakkabıyı tekrar incelemeye göndermek istediğimde buna da izin verilmediğini öğrendim. Ayrıca satın aldığım ürünün faturasının iptal edildiğini ve sistemde görünmediğini söylediler. Hem itiraz hakkımı kullanamamam hem de faturamın bu şekilde iptal edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben, ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve özellikle de faturamın hangi gerekçeyle iptal edildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Satın aldığım bir ürünün faturasının keyfi şekilde iptal edilmesini kabul etmiyorum ve bu konuda tarafıma yazılı ve detaylı bir bilgilendirme bekliyorum.

Puma

Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.

Furkan

Puma mağazasından aldığım ayakkabı faturayı paylaşmışım farklı bir firmadan aldığım bir ürün değil 212 AVM Puma marka Puma mağazasından alınan ürün...

Furkan

Koskoca marka çözüm odaklı yaklaşım yok hala bir çözüm odaklı yaklaşımınızı bekliyorum #Puma