to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Yırtılan Puma Ayakkabı İçin Değişim Veya İade Talebim Reddedildi
20 Ağustos’ta Tekirdağ Çorlu Avantaj Alışveriş Merkezi’indeki FLO mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Yanlış hatırlamıyorsam 2800–2900 TL civarında, yüksek fiyatlı bir ürün tercih ettim. Ancak ayakkabı sadece dört ay içinde yırtıldı ve kullanılmaz hale gelmeye başladı.
7 Aralık’ta ayakkabıyı mağazaya götürerek incelemeye verilmesini talep ettim ve yaşadığım mağduriyeti anlattım. İnceleme sonucunda tarafıma “üretim hatası bulunmamaktadır, değişim ya da iade yapılamamaktadır” şeklinde bir dönüş yapıldı. Kısa sürede bu şekilde deforme olan bir ürün için bu cevabı kabul etmekte zorlanıyorum.
Ailece yıllardır FLO mağazalarından alışveriş yapıyoruz ve her zaman en üst fiyat segmentindeki ürünleri tercih ediyoruz. Bu nedenle hem ürüne hem de markaya olan güvenimin sarsıldığını belirtmek isterim. 43280022308547820008 numaralı işlemime ilişkin olarak ayakkabının yeniden değerlendirilmesini, mümkünse değişim ya da iade yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Gelişme
23.08.2025 tarihinde Tekirdağ Çorlu Avantaj AVM’de bulunan Filo mağazasından Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 3,5 ay gibi kısa bir sürede ayakkabının üst kumaşında yırtılma meydana geldi. Ürünü fiş/faturamla birlikte mağaza aracılığıyla iki kez incelemeye gönderdim.
Her iki inceleme sonucunda da “üretici hatası bulunmamaktadır” denilerek talebim olumsuz karşılandı. Kısa sürede bu şekilde yıpranması sebebiyle ayakkabıda kullanıcı hatasından ziyade kalite ile ilgili bir sorun olduğunu düşündüğüm için bu cevabı kesinlikle kabul etmiyorum.
Puma marka ayakkabımın tekrar, bu kez daha dikkatli ve detaylı bir şekilde incelenmesini ve ürünün ayıplı olduğu tespit edilerek değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Filo yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Faturası PUMA Türkiye tarafından kesilmeyen farklı firmalara ait alışverişlerinizde inceleme işlemleriniz yine bu firmalar tarafından yapılmakta olup PUMA Türkiye’ye iletilen herhangi bir talep ya da tarafımızca firmaya iletilen bir aksiyon bulunmamaktadır. Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi almak için ilgili firmanın mağazaları ve müşteri hizmetlerine başvurmanızı rica ederiz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA olarak mutlu günler dileriz.
Bu müşteri temsilciniz dönüş yapsa tarafımıza
