to read complaints and reviews, or file yours.Puma Caven Suede Ayakkabısında Tekrarlayan Açılma Problemi Değişim Reddi
Olivium Outlet Puma mağazasından yaklaşık 6–7 ay önce Puma Caven Suede model ayakkabı satın aldım. Ayakkabının logo kısmında yaklaşık 2 ay içinde açılma sorunu oluştu ve bu sorun aynı yerden tekrar tekrar meydana geldi.
Her yaşadığım sorunda ürünü incelemeye gönderdiğimde değişim onayı verildi ve ürün yenisiyle değiştirildi. Ancak son yaşadığım aynı problemde bu kez Puma iade/inceleme sayfasından form doldurup gönderdiğimde değişim talebim reddedildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda fotoğrafların incelendiği ve ürünle alakalı bir sorun olmadığı söylendi. Daha önce aynı yerden açılma sorunu için defalarca değişim onayı verilmişken şimdi sorun yok denilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Aynı sorunun tekrar yaşanması ve daha önce kabul edilen bir problemin bu kez reddedilmesi nedeniyle, ayakkabım için kalıcı olacak şekilde değişim talep ediyorum. Üründeki kronik hale gelen bu açılma probleminin dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve ayakkabının yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
