to read complaints and reviews, or file yours.Puma Caven 2.0 Ayakkabısında Üç Ayda Taban Ve Deri Bölümünde Yırtılma
15.01.2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’de bulunan Puma spor giyim san. Ve tic. A. Ş. Şubesinden Puma Caven 2.0 Abrupt model ayakkabı satın aldım. Ürünü Haziran/Temmuz 2026 döneminde kullanmaya başladım. Ancak yalnızca yaklaşık 3 aylık normal kullanımın ardından ayakkabının taban ile deri kısmının birleştiği kenar bölümünde, tek ayakkabıda ciddi bir açılma ve yırtılma meydana geldi.
Bunun üzerine ürünü önce 15.10.2026 tarihinde, ardından 03.11.2026 tarihinde olmak üzere iki kez incelemeye gönderdim. A172026000000845 numaralı kayıtla yapılan bu incelemelerde, ayakkabının görseller üzerinden değerlendirildiği, “uzman ekipler” tarafından sorunun üretim kaynaklı olmadığına karar verildiği ve bu gerekçeyle talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Ret sonuçları bana resmi bir şekilde bildirilmedi, ben ancak müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme kararlarını öğrenebildim.
Aynı modelin farklı renkli bir versiyonunu 3 yıl boyunca sorunsuz kullandım. Bu nedenle hem ürünün normal kullanım koşullarındaki dayanıklılığını hem de kalite standartlarını çok iyi biliyorum. Yaklaşık 3 ayda bu seviyede bir açılma ve deformasyonun kabul edilebilir olmadığını, ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Ürünün bu kez görseller üzerinden değil, fiziki olarak detaylı ve özenli bir şekilde yeniden incelenmesini ve ayıplı ürün olduğu kanaatine varılarak daha dayanıklı, sorunsuz bir modelle değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Puma’nın müşteri memnuniyetine verdiği değeri yalnızca söylemde değil, satış sonrası süreçlerde de göstermesini bekliyorum. Aksi halde yıllardır tercih ettiğim bu markayı bir daha satın almayacağımı ve gerekirse yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
