to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayıplı Ayakkabı Değişim Talebi Gerekçesiz Reddedildi
09.11.2025 tarihinde İstanbul Bağcılar 212 AVM’deki Puma mağazasından Hypnotic model spor ayakkabı satın aldım. Kısa süreli kullanım sonunda ayakkabıda açılmalar, belirgin deformeler ve yıpranmalar oluştu.
Bu sorunlar üzerine ürünü mağazaya götürdüm ve mağaza tarafından online başvuru yapmam gerektiği söylendi. Ben de yönlendirme doğrultusunda inceleme başvurusu yaptım ancak başvurum herhangi bir gerekçe belirtilmeden mesaj yoluyla olumsuz olarak sonuçlandırıldı. Üründe yaşadığım bariz sorunlara rağmen neden ret verildiğinin açıklanmaması ve süreç boyunca detaylı bir bilgilendirme yapılmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
Hypnotic model spor ayakkabımın tekrar incelenmesini, inceleme sonucunun bana açık ve anlaşılır bir şekilde gerekçeleriyle birlikte yazılı olarak bildirilmesini ve ayıplı ürün olduğu tespit edildiğinde değişim ya da iade talebimin yerine getirilmesini istiyorum.
Puma markadır sahip çıkar diye düşünmeyin 3 ay önce alınan ayakkabıda herhangi bir sebep söylenmeden değişim onaylanmadı. Tüketici Mahkemesi'ne başvuruda bulundum. Bakalım bana Puma yetkilileri dönüş yapacak mı sizleri de bilgilendireceğim. Paranızı boşa harcamayın derim.
Serkan O**** - 0535********10 beni yetkili biri ararsa sevinirim.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Merhabalar, Ürünü resimle ile nasıl titizlikle test ettiniz bunu anlayamadım size gönderilen resim analizi mi yapıldı testi resimden nasıl aldınız. Sizin söylediğiniz mantık dışı eğer ürünü fizik olarak teslim almış olsaydınız test etmiş olursunuz mantıklı olurdum ama şu anda mantıklı gelmiyor o zaman sizin yaptığınız işleme şöyle örnek verebiliriz. Birinin DNA Testi için resim çekmek oradan analiz yapmak o kişinin kimin çocuğu olduğunu anlamak gibi bir şey neyse ben Tüketici Hakem Heyeti'ne konuyu taşıdım. Teşekkür ederim.
