Puma Spor Ayakkabısının 3 Ayda Yırtılması Ve Değişim Talebinin Açıklamasız Reddi

2025 Eylül ayında 212 AVM’deki Puma mağazasından aldığım spor ayakkabı, sadece üç ay gibi kısa bir sürede sağ tekinde yan bant kısmından sökülmeye başladı. Ayakkabıyı çok yoğun kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon olması, ürünün kalitesine dair beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bunun üzerine Puma’nın kendi değişim sitesinden başvuru oluşturdum ve 24 Ocak Cumartesi itibarıyla başvuru süreci başladığından beri ayakkabıyı hiç kullanmadım. Ancak inceleme/değişim talebime “Değişim talebiniz onaylanmamıştır” şeklinde olumsuz bir cevap verildi ve herhangi bir detaylı açıklama da yapılmadı.

Hem bu kadar kısa sürede yaşanan sökülme hem de değişim talebimin hiçbir şekilde tatmin edici açıklama yapılmadan reddedilmesi, Puma gibi bir markadan beklediğim kalite ve müş müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle uyuşmuyor. Ürünün tekrar incelenmesini ve ayakkabım için değişim ya da ayıpsız bir ürün temini konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.