Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Garanti Reddi

Puma markasından Metromall AVM’deki SuperStep mağazasından 27 Ağustos’ta 5.400 TL ödeyerek bir çift ayakkabı satın aldık. Ayakkabı her gün giyilmemesine rağmen yaklaşık bir ay içinde kenarlarından açılmaya, derisinde yırtılmalar oluşmaya başladı. İç astarında ve topuk kısmında da ciddi yırtılmalar meydana geldi ve ürün kısa sürede kullanılmayacak hale geldi.

Ekim ayında ayakkabıyı ilk kez incelemeye gönderdik ancak talebimiz reddedildi. Bunun üzerine Aralık ayında tekrar incelemeye gönderdik, fakat yine kabul edilmedi. İki kere gönderme hakkımızın olduğu ve artık başka işlem yapılamayacağı söylendi. İnceleme sonucu tarafımıza, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu şeklinde bir gerekçe iletildi; ancak bu kadar kısa sürede, üstelik her gün kullanılmayan bir ayakkabının bu derece deforme olmasını kabul edilebilir bulmuyoruz. Ürünü alırken ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadık ve ayakkabıdan hiç memnun kalmadık.

Süreç boyunca bize yardımcı olunmaması ve üründeki bariz deformasyonlara rağmen sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesini doğru bulmuyoruz. İnceleme sürecinin tekrar gözden geçirilmesini, mümkünse ayakkabının iade alınarak ücretimizin sup855918 numaralı kaydımız üzerinden tarafımıza geri ödenmesini ya da en azından ayakkabının değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.