to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Soyulup Yırtılması Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi
18.08.2025 tarihinde 212 Outlet AVM’deki Puma Outlet mağazasından Puma Caven Dime model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü düzenli ve olağan şekilde kullanmama rağmen yaklaşık bir ay sonra, 20.09.2025 tarihinde ayakkabıda soyulmalar başladı, sonrasında da ilerleyen süreçte yırtılma meydana geldi.
11.12.2025 tarihinde ayakkabıyı değişim talebiyle mağazaya götürdüm. Mağaza görevlileri ürünü fotoğraflayıp merkeze gönderdiklerini ve bir hafta içinde tarafıma bilgi verileceğini söylediler. 18.12.2025 tarihinde ise “Forma teste gönderilen ürününüzün değişimi onaylanmamıştır. Saygılarımızla.” şeklinde bir mesajla değişim talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim.
Henüz birkaç ay kullanılmış bir ayakkabının bu kadar kısa sürede soyulup yırtılmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve Puma gibi bir markanın sattığı ürünün arkasında durmasını bekliyorum. Üründeki sorunun üretim hatası kapsamında değerlendirilerek Puma Caven Dime model ayakkabımın değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
