to read complaints and reviews, or file yours.Puma Ayakkabısının Kısa Sürede Deforme Olması Ve Değişim Talebine Cevap Gelmemesi
05.08.2025 tarihinde İstanbul Zeytinburnu Olivium AVM’deki Puma mağazasından 4.479 TL ödeyerek a5020*********71 numaralı ayakkabıyı satın aldım. Ayakkabı daha 1 ay bile olmadan açılma yaparak deforme oldu.
Bunun üzerine Puma’nın online sistemi üzerinden değişim talebinde bulundum. Ancak üzerinden yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen tarafıma ne bir mesaj ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sistem üzerinde yalnızca “ayakkabım iletmeyi bekleniyor” şeklinde bir ifade görünüyor, süreçle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum.
Hem ürünün bu kadar kısa sürede bozulması hem de değişim talebime uzun süre dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümle ilgili inceleme ve değişim sürecimin hızlandırılmasını, tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebiniz ilgili birimlerimize aktarılmış olup Müşteri Hizmetlerimiz gün içerisinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Sayın müşterimiz, PUMA olarak size en iyi alışveriş deneyimi sunmak ve azami müşteri memnuniyetini sağlamak en öncelikli hedefimizdir. Bu kapsamda tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz ilgili birimlerimizce titizlikle incelemeye alınmıştır. Talebiniz ile ilgili inceleme işlemleri tamamlanmış olup konu ile ilgili prosedür ve bilgilendirme Müşteri Hizmetlerimiz aracılığıyla tarafınıza iletilmiştir. Almış olduğunuz hizmeti değerlendirmek için Şikayet Var üzerinden ilgili anketi doldurabilir, öneri ve geribildirimleriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
