to read complaints and reviews, or file yours.Puma Mağazasında Aldığım Ayakkabının Kısa Sürede Tabanda Çökmesi Ve Renk Solması
13.11.2025 tarihinde Zeytinburnu Olivium AVM’de yer alan Puma mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 3 aylık kısa bir kullanım süresinin ardından ayakkabıda belirgin taban çökmesi, renk solması ve genel bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu denli yıpranma yaşanması, aldığım ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.
Bu sorunlar üzerine mağaza aracılığıyla ürün için inceleme formu düzenlendi ve ayakkabı teste gönderildi. Sistemden tarafıma “İnceleme kaydınız başarı ile alınmıştır, inceleme sonucu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. B002” şeklinde bilgi verildi. Ardından gelen SMS’te ise “Formla teste gönderilen ürününüzün değişimi onaylanmamıştır. Saygılarımızla. B002” ifadesiyle değişim talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Fotoğraf veya kısa bir testle tabandaki ciddi çökme ve deformasyonun tam anlaşılmadığını, bu yüzden haksız bir ret kararı verildiğini düşünüyorum.
Hem taban çökmesi hem de kısa sürede yaşanan renk solması ve deformasyon nedeniyle üründe üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu değerlendiriyorum. Bu nedenle ayakkabımın yeniden ve daha detaylı şekilde incelenmesini ve sonucunda ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine PUMA ürününüz PUMA ürün test merkezi tarafından titizlikle incelenmiş ve ürününüze yönelik herhangi bir üretim hatası bulunmadığı tespit edilmiştir. Üretimden kaynaklanmayan durumlarda ürün değişimi yapamadığımızı ve bu nedenle ürün değişim talebinizi karşılayamadığımızı üzülerek belirtmek isteriz. Her türlü görüş, şikayet ve öneriniz için Müşteri Hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, PUMA Türkiye olarak mutlu günler dileriz.
Bir fotoğraftan ne kadar anlaşılıyor taban çökmesinden dolayı bel ağrısı yapıyor istediğiniz yere göndereyim kendiniz bakın
Yazıklar olsun hakkımı helal etmiyorum hiç kimseye Pumayı tavsiye etmiyorum
