Puma Ayakkabısının İç Dikiş Yırtılması Ve Garanti Kapsamı Reddi

İzmir Hilltown AVM Puma mağazasından 22.04.2025 tarihinde aldığım ayakkabının iç dikişleri, tabanla birleşen kısmından yırtıldı. Ürün satılırken özellikle 2 yıl garantili olduğu söylenmesine rağmen, daha birkaç ay içinde böyle bir yırtılma yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaklaşık 3 ay önce bu iç dikiş yırtılmasını fark ettim ve ürünü incelemeye gönderdim.

Ayakkabıyı form doldurarak teste gönderdiler ve tarafıma sadece “Formla teste gönderilen ürününüzün değişimi onaylanmamıştır” şeklinde bir mesaj iletildi. Bunun dışında ne mağaza personeli ne de firma tarafından ayrıntılı bir açıklama, gerekçe ya da çözüm önerisi sunulmadı. Ürünün bu şekildeki bir iç dikiş ve taban bölgesi yırtılmasının kullanıcı hatası sayılmayacağını, garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayakkabımın tekrar incelenerek gerekirse farklı bir uzman tarafından kontrol edilmesini, ürünümün değişimini ya da iadesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti çerçevesinde yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.